Las empresas que nos dedicamos a desarrollar e implementar planes de Social Media Marketing solemos utilizar dos formas distintas para vender nuestros servicios a los clientes:

1. El discurso del miedo que se basa en decirte que si no estás en el “dospuntocero” estás perdido, que la publicidad tradicional ya no sirve, que vas a vender más, etc. Todos tratan de convencerte que eso es lo mejor de lo mejor (aunque no lo sea para ti).
2. Y la que trata de gestionar las expectativas y que se va al lado opuesto al anterior, que antes quiere conocer bien el negocio y la empresa, que tratará de rebajar ese nivel de euforia desatada que hay hoy sobre el mundo 2.0, que querrá analizar y analizar, etc.

Estoy seguro que los que utilizan el primer argumento cierran más ventas que los segundos, ya que estos últimos le dan la oportunidad al cliente de seguir dudando si vale la pena dar el paso tecnológico. Otra cosa son los resultados que obtengas.

En 2shareworld estamos más en el segundo grupo que en el primero y por eso yo escribí un post, en tono irónico, sobre las 10 razones para no entrar en los medios sociales. Así que, sin irme al primer grupo, hoy me propongo daros 10 razones por las que creo que estar en medios sociales es necesario y casi indispensable:

1. Si crees que las relaciones públicas son una parte estratégica de tu negocio, que te ayudan a mejorar las relaciones con tus clientes y, por lo tanto, a alcanzar ventas futuras, los medios sociales son una gran forma de relacionarte con clientes y prospects en un número mayor al que puedes alcanzar en el mundo físico.
2. Si no tienes muchos recursos humanos para, por ejemplo, realizar captación comercial o no tienes (mucho) tiempo para dedicar a esa actividad, los medios sociales hacen parte de tu trabajo ya que puedes utilizar Internet para presentar tu empresa y explicar quién eres y qué haces teniendo presencia en aquellos lugares donde está tu target.
3. Si no tienes recursos económicos suficientes para hacer campañas tradicionales en TV o prensa los medios sociales te dan visibilidad a un coste menor.
4. Si crees que tienes mucho talento interno pero que no lo estás explotando puedes utilizar grupos en redes sociales, un blog, una wiki o un Google Sites para generar debates entre tus empleados sobre un producto o servicio o formas de mejorar la organización interna, por poner dos ejemplos. Ten en cuenta, además, que muchos de tus empleados ya están en una red social, así que se trata de aprovecharlo.
5. Si, además, quieres sacarle provecho a la meritocracia y detectar talento interno al que promocionar eliminando “valoraciones subjetivas”, en esos debates puedes descubrir personas muy valiosas de tu organización gracias a la forma y al fondo de lo que expresan en sus comentarios.
6. Si tienes un producto o servicio de cierta relevancia o muy de nicho puedes utilizar los medios sociales para explotar el crowdsourcing  y aprovecharte de la inteligencia colectiva para mejorar tus productos o servicios (y además, generar más engagement y más ventas, claro).
7. Si crees que los bloguers son importantes, que cumplen la misma misión que los periodistas especializados (a los que envías muestras gratuitas de tus productos para que hablen de ellos), estar en medios sociales te acercará más al colectivo y podrás generar campañas no solo de enlaces sino de venta directa o promoción de tu producto/servicio.
8. El punto 7 puede aplicarse a la recomendación pura y dura, al boca-oído de toda la vida, donde será la gente “normal” quien recomiende tus productos. Pero si no estás en medios sociales o si lo estás pero no facilitas que tu contenido sea compartido nadie podrá recomendarte.
9. Si eres un medio de comunicación o te dedicas al negocio de la información estar en medios sociales es una OBLIGACIÓN. Puedes utilizarlos para captar noticias, para informar en tiempo real (¿no era esa una parte esencial de tu negocio?) o para apalancar en ellos tus medios offline.
10. Y, por supuesto, si ya haces campañas de publicidad en Internet (adwords, por ejemplo) con objetivo en una landing page para vender algo, los medios sociales son un sitio fantástico para empresas que pueden lanzar ofertas y promociones concretas de sus productos o servicios. Por ejemplo: hoteles o destinos turísticos, productos de consumo masivo o de nicho muy claro, etc.

Lógicamente, algunos de los puntos anteriores no se consiguen en cuatro días y la mayoría dependen, como he dicho en otras ocasiones, de crear una comunidad lo más robusta posible. El largo plazo es algo a lo que tendrás que acostumbrarte a no ser que seas una celebrity o una marca super reconocida.

En esta presentación en pdf expliqué gráficamente algunas ventajas de tener presencia en las redes.

¡Qué tengáis una feliz semana y un gran año 2012!

Hace unas semanas Titonet escribió un post sobre “El engagement gap” donde hacía un muy buen análisis de lo que es engagement desde diversas perspectivas y vinculándolo a distintas formas de entender o practicar la comunicación en las empresas.

De las varias perspectivas que presentaba Fernando estoy muy de acuerdo en que “engagement significa la creación de un vínculo entre consumidor y marca”. Por simplificarlo, vamos. Decía Fernando que no debería ser un fin en sí mismo y no lo es, es la FORMA o la ACTITUD.

En el marketing a través de medios sociales el engagement es vital… casi siempre. Si estamos de acuerdo en que en Internet, y especialmente en los medios sociales,

• hay un exceso de ruido en forma de información, promociones, concursos, etc… algunas buenas y otras no tanto y seguro que no todos interesantes para todas las personas
• el usuario carece de tiempo para atenderlo todo (la conocida teoría de “la  economía de la atención”) y no es por falta de ganas o interés
• que el crecimiento bestia de los nodos, el descuidar con quién y cómo te enlazas te acaba haciendo objetivo fácil de impactos “no deseados”
• en realidad el marketing social tiene más que ver con las RRPP que con la publicidad o el marketing tradicional y
• que la creación de la comunidad (para conseguir fidelización posterior) es el meollo del asunto…

…admitiremos que la única vía posible en este medio es conseguir un alto grado de compromiso entre cliente y marca, y viceversa, para, de este modo, ganar visibilidad, recomendación y, en definitiva, para crear esa comunidad tan ansiada. Pues eso es lo que conseguimos vía engagement.

¿Qué es engagement?

Para mí el engagement es aquello que hace que las personas quieran seguirte y, algunos, reaccionen a tus propuestas de forma entusiasta o hagan acciones concretas . Es el compromiso que las personas adquieren con algunas marcas, productos o personas (o personajes) de forma voluntaria. Es la única vía posible, además de las ofertas de las que hablaré más adelante, de sortear los “problemas” que he mencionado más arriba y conseguir la atención de los consumidores.

No es un invento de los medios sociales, ni siquiera un invento de Internet. Engagement lo tienen, por ejemplo, el fútbol en general y algunos equipos en particular o las religiones o, quizás las iglesias que las representan. Muchas celebrities (actores y músicos principalmente) también lo han alcanzado. O marcas tipo Apple. Y es algo que se consigue gracias principalmente a dos factores:

1. Conociendo bien, y ahí está quizás el quid de la cuestión, a tu consumidor, usuario, cliente… para ofrecerle y compartir con él aquella información que le interesa y que a la larga te llevará a “vender sin vender”.
2. El tiempo. Ninguno de los ejemplos que he puesto antes consiguieron alcanzar ese grado de compromiso por parte de sus fans simplemente con promesas o buenas ideas y estaremos también de acuerdo que lleva mucho tiempo conocer a tus clientes. Ya hablé hace tiempo que construir una comunidad requiere de tiempo. Fue un trabajo de años (aquí podíamos llevarlo quizás a meses… no se cuentos, eso sí).

Y es por estas dos últimas razones que se acaba transformando en algo duradero en el tiempo y te otorga una ventaja competitiva frente a tus competidores.

¿Cómo consigo conectar con mi gente y crear engagement?

De diferentes maneras. No creo que haya una única. Si conoces que es lo que motiva a tu cliente en general y que le motivó a seguirte ya habrás dado un gran paso. No se trata de hacerse el simpático, ni de compartir una tonadilla los sábados , ni de pasarme el día compartiendo info. Se trata de valorar el porque alguien me regala su tiempo y darle desde información que pueda serle útil y práctica, hasta conseguirle una buena oferta de tal o cual producto y, por que no, recomendarle a la competencia si hace falta. Y, de nuevo, dependerá de tus objetivos.

Notarás que llegaste a crear engagement cuando la gente te defiende (has creado el ejercito de embajadores de la marca de los que algunos colegas hablan), te dejan comentarios, le dan al “me gusta”, se suscriben a tus sitios (blog, newsletter), hacen RT de tus comentarios, etc… y no eres un medio, claro. Están pendientes de lo que dices y, además, les gusta y lo valoran. De ahí a recomendarte hay un paso.

Pero también admito que no es necesario el engagement en la mayoría de productos o servicios que son indiferenciados, que se han transformado en una “commodity”. Visibilidad y recomendación puedes ganarla simplemente regalando o sorteando un iPad2. Pero la cuestión es ¿Es eso sostenible? ¿Crea un vínculo especial y duradero con tus “fans”? No, yo creo que no. Eso puede darte un fuerte empujón en un momento concreto o puede servirte para muchas cosas pero no para crear un tipo de lazo emocional. Ojo, no digo que sea malo. Es una estrategia válida en muchos casos.

Por eso creo que el tamaño de tu red o comunidad no es importante, lo realmente importante son las relaciones que estableces con tus fans. La relación como la única y necesaria vía para que tu estrategia en medios sociales sea perdurable y te lleve a alcanzar tu objetivo de negocio que no es otro que vender y ganar dinero (si el objetivo de tu empresa es ganar dinero, claro. Si es hacer obras sociales lo medirás en otros términos, quizás donaciones). Y eso se consigue con esa relación especial que estableces con tu comunidad, con el engagement.

Y eso nos llevaría a la última cuestión ¿todo el mundo tiene necesariamente que estar en medios sociales o tratar de generar engagement? Pues visto lo visto, tampoco. Como siempre dice Pepe Tomé sólo tienen que estar aquellos que necesitan establecer relaciones con las personas y que creen que los medios sociales son una buena vía para conseguirlo.

¡Que tengáis una feliz semana!

La semana pasada volvimos a vivir una de esas crisis online que demuestran el poder que tienen los medios sociales. En esta ocasión los protagonistas eran Telecinco y Jordi Gonzalez, presentador y director de La Noria, a causa de la entrevista que habían realizado a la madre de uno de los implicados en el asesinato de Marta del Castillo y por la que recibió, según diversas fuentes, entre 9 y 10.000 euros.

Historia de la crisis

La crisis empieza cuando Pablo Herreros escribe en su blog una entrada en la que denuncia a las marcas que se anunciaban en las pausas publicitarias del programa. El propio Pablo abrió una acción en Actuable.es para que las personas mostraran su apoyo a la iniciativa de exigir a esas marcas que retiraran su publicidad del programa de Telecinco. Inmediatamente la historia empezó a extenderse por la red (fijaros la gente que firmó y las veces que ha sido compartido el post de Pablo) y al final de la semana algunas marcas empezaron a anunciar que retiraban su publicidad del programa.

Como siempre, los mensajes eran de lo más variopinto: desde los que compartían el enlace al post y mostraban indignación hasta los que directamente cargaban contra la cadena o contra Jordi González sin ni siquiera enlazar al post de denuncia (con todos los niveles de agresividad posibles). Y ahí empezó el problema.

Ya dije en una entrada anterior que no te metieras en medios sociales si no tienes la piel dura y si no sabes manejar las críticas. Esto es aún más importante en el caso de personajes públicos y marcas reconocidas. Y ahí Jordi González cometió, a mi juicio, algunos errores.

La (equivocada) reacción de Jordi González

El director de la Noria se dedicó a enfrentarse, en Twitter, a todo aquel que apoyaba la iniciativa o que le lanzaba alguna perla. Empezando por Pablo Herreros y su acción.  ¿Cuáles fueron sus errores?

1. Dar lecciones y meterse en terrenos que no domina o emitir juicios de cosas que después no podrá sustentar. Decidió que todo era una campaña de marketing de las marcas y que la comunidad les hacía el juego. En una situación así no te metas en por qué las personas hacen lo que hacen, ni des opiniones o hagas suposiciones. Habla de lo que sabes y rebate las cosas con argumentos que sean claramente demostrables.
2. Responder con los mismos insultos y “menospreciar” a personas: No puedo con tanto listo, dijo. O “No seas ingenuo” le espetó a otro. Y la joya fue: “Cuando a un imbécil le señalas la luna se fija en el dedo”. Insultar es la mejor manera de hacer que otros, que quizás ni se habían planteado hacerlo, se pongan a comentar y aumenten el efecto viral.
3. No ser humilde. No me refiero a agachar la cabeza, no. Con los dos puntos anteriores dio imagen de no aceptar que se le criticara y de estar por encima del bien y del mal. La Red nos iguala a todos, te llames Barack Obama o Pepito Grillo. Estamos en un terreno neutral y de todos.
4. Fijarse más en la forma que en el fondo. Todo esto giraba en torno a tres ejes: la idoneidad de la entrevista, el pago de la misma y la respuesta de los anunciantes. Pablo Herreros y Actuable eran solo un medio. Luego, por añadidura, se criticaban los contenidos de la cadena. Atacar a Pablo, o a quien sea, es abrir opciones para que otros se sumen a la conversación porque se sienten identificadas con los nuevos argumentos.
5. Y relacionado con el punto anterior, en los medios sociales la transparencia es un valor. Abrirse nuevos frentes, no ir a la raíz del asunto y desviar la atención es la mejor forma de generar más irritación y alimentar las suspicacias. No te líes y ve directo al tema que está generando la crisis.
6. Minusvalorar la crisis. Esto no va de números. No importa si son 4 ó 4.000. Una persona cuenta. Siempre. Primero porque no sabes si de repente esos 4, por efecto viralidad, se acabaran convirtiendo en los 4.000. Así que si crees que son pocos y le restas importancia, te relajas y unos días más tarde ya tienes la fiesta montada. Hay que actuar desde el primer momento y con la primera crítica. Y, en segundo lugar, porque si te has movido en Internet ya sabes lo de la “long tail”.
7. Meterse con sus propios anunciantes no parece una buena política. No sé qué pensarán otros anunciantes que confían en la cadena, en el programa o en el mismo Jordi González. Podrías decir “respetamos la decisión de las marcas” o no hacer ningún comentario pero decir que se mueven por “marketing” como que no toca. ¿Os imagináis a un empleado criticando a los stakeholders de la empresa que le paga el salario?
8. Y, por último, y ésta es una opinión muy personal, le guste o no a Jordi González, es un personaje público. Eso ya le obliga a utilizar un lenguaje y a tener una actitud “ejemplar” (lo pongo entrecomillado, eh?).

Lección aprendida (again)

Lo primero que hay que hacer ante una situación así es mantener la calma y no entrar al trapo. Lo segundo es tener visión panorámica de la situación (estrategia, vamos). Y lo tercero, que sí hizo Jordi y no ha hecho Telecinco, es responder con prontitud para atajar, en la medida de lo posible, el problema.

Todo esto ha venido a demostrar, una vez más, la importancia de la Red como difusor de noticias y su peso específico en la reputación. Aunque, como siempre digo en mis clases, las marcas le dan a la red mucha más importancia que el peso real que tienen en términos de penetración social. Eso es algo digno de ser estudiado.  Pero en cualquier caso ahí está y por algo será.

¡Qué tengáis una feliz semana!

La semana pasada participamos en una acción con blogueros (*) llevada a cabo por Pat de Andrés y Esther Gómez Oliete para la empresa Take-Ad-Way en el marco del OMExpo. Esto me ha hecho reflexionar sobre cómo aprovechar la asistencia a actos en beneficio propio desde dos puntos de vista: el del Branding y el de la generación de Contenidos, ya seas un profesional o una empresa.

Para este tema en concreto contábamos con muchos ingredientes que no siempre tendréis a mano pero quedaros con la idea de cómo exprimir al máximo una “simple” asistencia a un evento.

(*) Para los que no lo sepan, con las acciones sobre blogueros las marcas tratan de que escribamos en nuestros sitios sobre su producto o servicio y conseguir así difusión/branding/publicidad, etc…

Los ingredientes

Unas tres semanas antes del evento nos invitaron a participar en él. Tras el ajuste de los detalles nos quedamos con menos de 10 días para crear contenidos y diseñar y ejecutar la estrategia de comunicación (que fueron 7 días).

Lo que nos ofrecían era: un código de descuento en el precio de la entrada a la jornada que podían utilizar nuestros lectores (esto no era exclusivo, podías conseguirla en muchos sitios) y una vídeo-entrevista con un ponente. En nuestro caso elegimos a Germán Martínez, Director Comercial de Facebook.

Y teníamos nuestros sitios y cuentas sociales: el blog corporativo 2blog y dos cuentas personales y una corporativa en Twitter y Facebook, más las cuentas personales en G+ y LinkedIn (total = 11 sitios sociales).

Nota: desde el principio desestimamos utilizar los blogs personales para difundir el evento para darle más protagonismo a 2blog. O sea, se trataba también de aprovechar la situación para hacer branding corporativo a tope.

La promoción

La asistencia a un evento que puede generar interés entre tu target/comunidad permite la difusión en cuentas sociales sin que seas pesado. Si, además, hay algo tangible que promocionar como, por ejemplo, que se va a asistir a la charla de tal persona importante, que entrevistarás a fulanito, o que verás en exclusiva una demostración, con más motivo aún.

Como en este caso nosotros contábamos con el código de descuento y la entrevista empezamos por escribir un post en 2blog anunciándolo. El quid de la cuestión está en que lo escribas como si de un anuncio espectacular se tratase, claro (en este caso había un par de cosas que sí lo hacían atractivo, pero si no las tienes, búscalas). Eso ya nos daba pie a la primera ronda de difusión utilizando todas las cuentas sociales. Los mensajes podían ser:

• Vente al OMExpo con un 15% de descuento…
• Si entras en nuestro blog tendrás un X% de descuento…
• Entrevistaremos al Director Comercial de Facebook en el …

O sea, podíamos repetir el mismo mensaje con distintos textos y no resultaríamos pesados. Al final, aumentábamos la difusión. Pero lo mejor de todo es que enviábamos a la gente al mismo punto: el post de 2blog. Consecuencia: más visitas y más veces el post compartido.

Como no quisimos ser muy insistentes por el poco tiempo del que contábamos, además de nuestro post nos apoyábamos en el de Take Ad Way.

Aquí cada uno decidirá cuál es su límite de “pesadez”. El nuestro se basaba, y se basa, en:

• En Twitter podemos repetir el mismo mensaje cada dos semanas en una cuenta corporativa y una vez al mes en una personal. Como en este caso teníamos hasta 3 textos (los dos nuestros más el de TakeAdWay) aumentamos la frecuencia y lo pusimos unas tres veces por cuenta en esa semana.
• En Facebook somos más discretos Tampoco teníamos mucho más tiempo, una semana, así que un mensaje por cuenta fue lo que hicimos. Si hubiéramos contado con dos semanas seguro que una hubiera sido para el texto del descuento y otra para la entrevista (y con mucha más razón en este caso ya que el personaje y el entorno son sinérgicos).
• En G+ y LinkedIn también se utilizó el mismo mensaje y la estrategia de dirigir a nuestros lectores al post de 2blog. En ambos casos, y también por cuestión de tiempo, lo hicimos una sola vez.

En total, en esos días previos pusimos el mismo mensaje con distintos textos hasta unas 20 veces entre todas las cuentas. 20 posibilidades de impactar y de dirigir tu tráfico a un lugar concreto sin ser reiterativo.

El día del evento. Desde la aparición de Foursquare podemos hacer check-in a la llegada y enviarlo a FB o Tw y no te acusarán de spammer. Pero mejor aún si pones algo más que el simple check-in y utilizas uno de los  motivos principales que hacen interesante tu presencia (“en un rato asistiré a tal conferencia. Ya os contaré”). Nosotros, por supuesto, lo hicimos.

También durante el evento puedes dedicarte a compartir las cosas interesantes que se digan en las conferencias. Muchos te lo agradecerán. Y tú, mientras, seguirás haciendo branding. Eso sí, no se trata de que inundes LinkedIn, eh? Por si no estás muy familiarizado yo te propondría estas cadencias:

• En Twitter todo cuento quieras, siempre y cuando sea algo interesante, claro. No hay límites. Te puedes inventar el hashtag si es que nadie lo ha determinado. Si ya estaba creado, úsalo, y así tus tuits saldrán en medio de los que buscan info sobre el evento.
• En Facebook o G+ yo no sería muy pesado. Si quieres compartir un par o tres ideas muy potentes, vale, pero muchas más “ensucian”.
• Y en LinkedIn o cualquier red profesional mejor que no lo hagas.

En el post evento, que es donde estamos metidos ahora, también seguiremos haciendo promoción. De todo el contenido que genere nuestra visita se hará su distribución vía redes.

Al final habremos conseguido no menos de 30/35 impactos “casi todos” distintos sobre una misma acción.

Los contenidos “de peso”

La segunda parte importante de la asistencia a un evento de estas características son los contenidos que puedes llegar a generar. Los promocionales y que alimentan nuestros perfiles sociales ya los hemos visto. Ahora veremos los que alimentan un blog que, al mismo tiempo, pueden volver a ser promocionados en sitios sociales.

Dos personas asistiendo a 4-6 conferencias cada una dan, por lo menos, para tantos otros post de resumen de ideas aportadas. En nuestro caso no vamos a estirar tanto por dos razones básicas: porque no pudimos asistir a todas las conferencias del día y porque algunas de las que asistimos solo dan para escribir una frase. Pero si se asiste a un Congreso de 2 ó 3 días se puede escribir mucho y de calidad.

Lo nuestro va a quedar así:

• El primer contenido que ya vimos antes, el post con el “Anuncio”.
• Tendremos una vídeo-entrevista con el Director Comercial de Facebook que merece un contenido aislado.
• Dos post que escribiremos en 2blog: uno con las conferencias a las que yo asistí y otro con las de Mando.
• Y este post que estoy escribiendo ahora, por supuesto.

Así que vamos a generar cinco contenidos “de peso” con menos de un día de “inspiración”. Si quitas la vídeo-entrevista, que no es algo que puedas tener siempre, te quedas con cuatro que también está muy bien. Pero incluso hay varias formas de generar contenido audiovisual de calidad aceptable que luego puedes distribuir de forma aislada y que la gente agradece mucho (soy un mega fan del vídeo, se nota, ¿verdad?). Podrías entrevistar a gente con tu móvil preguntando que les parece el evento, hacerle un par de preguntas a un ponente, etc.

Y aún se podría generar más contenido:

• Un post para hablar de cómo has visto el evento en general, la organización, aspectos sobre la ciudad que visitaste, la cultura, etc…
• Compartir fotos que te hayas hecho durante la visita que, además, te generan aún más branding si sales al lado de “alguien”.
• Cada vez se utiliza más streaming, así que seguro que encontrarás material audiovisual oficial con el que mejorar, o simplemente acompañar, tus contenidos originales. Y algunos ponentes, si no lo hace la propia organización, suben sus presentaciones. Todo eso añade valor a los lectores de tu blog.
• Y, como decía antes, si asistierais a más conferencias se crecería en número de contenidos disponibles y originales.

Así es como uno llega a parecer ser multitud aunque seas un tandem. Imaginaros el poder que tienen las empresas cuando cuentan con un equipo humano numeroso y dispuesto a mover la marca en los medios sociales. Eso es lo que tratamos siempre de transmitir a nuestros clientes.

Espero que la próxima vez que asistas a un evento de cualquier tipo, como empresa o como profesional, lo veas como una oportunidad no solo de aprender o de vender (según para que vayas) sino de generar contenidos y promoción para tu marca.

Siento la extensión del post de hoy

¡Qué tengáis una feliz semana!

Sinceramente, no alcanzo a entender toda esta “fiebre” que invade  los blogs, Twitter, Facebook a la hora de criticar las charlas, seminarios, cursos, post grados y másteres que pueblan el mundo sobre marketing online, social media, etc. etc.

Que la formación en temas 2.0 es una oportunidad de mercado nadie lo pone en duda. Como antes lo fueron otras disciplinas y especialmente las muy novedosas (¿Qué me decís de la PNL?). En este caso, y entre otras cosas, la formación te “ahorra” horas y horas de navegación y autoaprendizaje. Porque, claro está, uno puede formarse solo leyendo blogs o entrando en Slideshare pero ¿de qué sirve saberse las 101 aplicaciones imprescindibles para hacer un RT? Pues de nada… Si nos ponemos así muchas profesiones pueden aprenderse solo leyendo libros y ese no es el tema, ¿verdad?

Una de las críticas que más se hacen a este tipo de formación es lo mal planteados que están los temarios o, por lo menos, los textos que aparecen en los folletos. Es cierto, en eso estoy de acuerdo pero tampoco hay que rasgarse las vestiduras. Sí, es mejorable y debería cuidarse, pero no puede ser la piedra angular de una crítica a un programa y muchos menos de forma genérica porque, entre otras razones, es difícil describir con pelos y señales todo lo que vas a incluir en cada asignatura. Pero lo grave es que la formación no responda a las expectativas porque se vendió algo que no era. En eso sí hay que ser muy escrupuloso. No se puede vender que serás un experto en 2.0 en un seminario de 8 horas. Ni en un curso de 25. En la calidad y la forma de enseñar es en lo que hay que hacer cambios y ahí sí que todos deberíamos hacer una cruzada por un cambio en toda regla.

Tampoco el precio me parece un punto definitivo. Hay muchas variables que afectan al precio. ¿Bajo precio es sinónimo de mala calidad? Pues, a menudo, sí. Pero esto pasa con todo, dentro y fuera de la formación. Yo he visto MBA’s por 2.000 euros y en centros de formación que te ponen los pelos de punta. Pero tienen su mercado. A todo el mundo le gustaría ir al IESE. Pero el dueño de un negocio pequeño que no tiene ni idea de gestión ¿necesita ir al IESE? Tal vez no. Es muy probable que las habilidades que necesita para manejar su negocio pueda aprenderlas en másteres menos costosos.

Así que llegamos al punto ¿Cómo sé qué tipo de programa me interesa y si es serio o no? Es una decisión muy personal pero siempre les digo a quienes me hacen esa pregunta que hagan lo siguiente:

1. Preguntar a gente que lo haya hecho antes. No debería ser muy difícil encontrar ex alumnos.
2. Buscar en grupos de LinkedIn sobre el tema del que quieres estudiar. En algunos grupos se generan discusiones sobre formación. Leerás la opinión de gente que ha hecho algún programa y les podrás preguntar. O simplemente la discusión te ayudará a formarte una idea o a definir qué variables utilizarás para decidirte.
3. Analizar el profesorado que da el programa. Deberían tener vida online, así que podrás descubrir la experiencia que puedan tener en la asignatura que van a impartir. Para mi es importante aunque sé que hay gente que opina que no tiene nada que ver o que no es definitivo.
4. Piensa que es lo que buscas: ¿un título? ¿una especialización? ¿una cosa general? Porque si, por ejemplo, no te importa quien te va a dar el título ni quieres llegar a ser un crack, igual no necesitas irte a programas de “los caros”. Es muy importante tener claro tu objetivo y donde realmente necesitas mejorar o aprender.
5. Lo que rodea al centro y al programa en sí mismo: bolsa de trabajo, networking que puedas establecer, contactos, estilo, salidas que te va a ofrecer, etc..
6. Y, por último, busca opiniones en Internet. Te aparecerán algunos comentarios y post de los que comentaba al principio que, sin duda, también ayudan. Gracias a Internet podemos poner a “parir” un programa muy fácilmente y eso es una suerte para todos pero hay que ponerlos en contexto y no quedarse con la primera y única opinión.

En definitiva, que estoy de acuerdo en el fondo de esta “fiebre” pero no creo que sea bueno generalizar. Hay gente que da formación sin contar con muchos recursos técnicos pero que le ponen mucha ilusión y, lo más importante, comparten su conocimiento. Y es mucho más que lo que hacen otros. Que no tengan fuegos artificiales, ni marcas importantes respaldándoles, ni ponencias de empresas no significa que no puedan aportar algo.

Es importante formarse. En todo. Pero en este nuevo marketing más porque es algo nuevo y con muchas aristas. Al final es el propio interesado el que tiene que decidir si lo va a hacer por libre y tirarse 2 años aprendiendo o prefiere pagarle a alguien para que le acorte la curva de aprendizaje.

Pat de Andres escribió hace casi un año un post con algunos programas sobre Marketing en Internet. Quizás pueda servirte para tomar la decisión acertada.

¡Que tengáis una feliz semana!

Este verano he recuperado el buen hábito de la lectura y lo he hecho devorando tres “contenidos de larga duración” (CLD), dos en formato clásico de papel y el otro en ebook. Lecturas sobre el mundo de Internet y de los que os doy mi opinión.

“Sentido social” es un libro escrito por cuatro miembros del equipo de Tinkle y nos explica qué es y para qué sirve la web social. El libro tiene una mezcla, casi justa, de filosofía y práctica y está especialmente indicado para:

• Directivos, profesionales y empresarios que quieren saber qué ventajas ofrecen los medios sociales y que quieren ver casos prácticos.
• Aquellos que se inician en labores de asesoría o los que dedicándose a esto del 2.0 quieran conocer ejemplos interesantes de cómo otros han aprovechado el poder de las redes.

“El arte de medir” de Gemma Muñoz y Tristán Elósegui es un completo manual sobre los secretos de la analítica web. Un libro muy, muy práctico que va directo a lo que hay que hacer, y el por qué, y no trata de vendernos las bondades de la analítica. El libro está especialmente indicado para:

• Aquellos que, como yo, no quieren ser expertos en analítica pero necesitan comprenderla mejor tanto para entender a sus interlocutores como para mejorar y comprender mejor sus propios sitios.
• Los que se inician como analistas web o los que dedicándose ya a ello de forma profesional quieran adquirir un poco de los conocimientos de Gemma.

Y por último “Conecta!” el libro de Pepe Tomé. Un completo viaje a través de los cambios que nos ha traído Internet con una forma muy didáctica de explicarlo y haciendo hincapié sobre la importancia de entender y meterse en el cambio y, como siempre dice Pepe, alinear tus acciones en la Red con tus objetivos de negocio. Para los que leéis habitualmente el blog de Pepe este CLD es como leerse uno de sus post pero en versión XXL. Me ha encantado descubrir esta faceta de escritor de Pepe porque escribe de una forma muy fácil, muy pedagógica y con una redacción impecable.

Es imprescindible para todos aquellos que quieran entender Internet en toda su extensión, desde la importancia de los enlaces hasta la web social. Y también para todos aquellos que “de mayores” aspiramos a acercarnos un poco a RocaSalvatella (donde Pepe es socio). Es básico para cualquier persona que trabaje alrededor de Internet y se plantee preguntas muy relacionadas con el NEGOCIO que hay detrás de “la conversación”, por ejemplo. Un viaje que nos lleva por el marketing, la publicidad on y off, las actitudes y cómo y por qué una empresa puede aprovechar Internet en beneficio propio. No se queda sólo en filosofía, sino que nos cuenta los drivers más importantes que hay que tener en cuenta.

Lo podéis adquirir en versión ebook en Amazon y también en su versión papel en librerías. Lo recomiendo encarecidamente, no porque sea amigo de Pepe y haya tenido el detalle de nombrarme, sino porque es realmente muy bueno.

Nota: estos CLD me han demostrado que en formato digital de verdad ganarían mucho. Los dos primeros, en papel, están llenos de las clásicas “notas al pié” pero con URL’s que de poco sirven ahí. Y en el tercero estoy seguro que se hubiera apuntado un tanto con enlaces en algunos tramos y afirmaciones del libro.

¡Que tengáis una feliz semana!

Hace unos días María Ripoll y yo intercambiamos algunos tips sobre como gestionar una comunidad (un grupo) en LinkedIn. Este post sale de un email que le envié a María donde le compartía algunas cosas que he aprendido y que hago en mi día a día de la gestión de mi grupo “Editorial & Media 2.0” en LinkedIn (por cierto, si estás relacionado con el sector te invito a participar en él).

Ya expliqué las cosas generales sobre la creación y gestión de una comunidad, así que centraré el post en algunas funcionalidades que los moderadores de grupos deben conocer (no están todas las que son, eh?) sobre LinkedIn.

De entrada todo el quid de la cuestión está en la pestaña “Gestionar”. Con esto inicias la gestión general del grupo. Lo que os cuento aquí está siempre (salvo que así lo indique) en esa pestaña.

Configuración del Grupo. Empieza por definir cuatro reglas. Básica para mi es la de “Admisiones” (al final de la página). Si no tienes un grupo que pretende tener miles de usuarios simplemente por tener un gran número, lo suyo es que la gente tenga que pedir admisión. El resto … up to you. De entrada yo tengo desmarcados los Permisos y las Restricciones, pero si la cosa de desmadra habrá que repensárselo.

Peticiones de admisión. Como habrás marcado que la gente tiene que pedir permiso te preguntarás ¿como me entero de quien quiere entrar? Como administrador hay dos formas de enterarse que alguien te está pidiendo entrar en el grupo:

1. mediante la newsletter que recibes como miembro del grupo. En tu caso, como administrador, verás al inicio de la newsletter un texto en azul que dice “Peticiones de admisión”. Haces click y te lleva directamente al menu de aprobaciones.
2. yendo al menú de LinkedIn a la parte “Tus grupos” y el primero de la lista será el tuyo. Si hay admisiones pendientes verás un circulo verde con un número dentro. Haces click y te vas al menu de aprobaciones directamente.

Moderación de miembros y comentarios (no está en el menu Gestionar) Para la gente que solo cuelga sus cosas pero que no tiene ni la más mínima intención de debatir les puedes marcar (sí, es feo, pero se lo merecen) como “moderación necesaria”. Para hacerlo solo tienes que ir a Gestionar/Participantes/Miembros y debajo de cada nombre verás “Cambiar permisos”. Desplégalo y dale al “Necesita moderación”. Eso hará que el sistema te avise cada vez que han enviado algo al grupo. La pequeña pega es que, según como, también lo hace cuando simplemente cuelgan un comentario. Para moderar el comentario o la publicación operarás de la misma forma que en “Peticiones de admisión”  o puedes ir a “Cola de moderación” en el menú lateral de “Gestionar”. Pero el primer sistema es automático y más fácil. Además, a un spammer … ni agua ¡Que se espere!

Mover discusiones. Si alguien, a quien no has marcado como “Necesita moderación”, te sube un hilo que no crees adecuado puedes modificarlo en la propia home (la pestaña Debates) y sin necesidad de entrar en el hilo. Los debates recién subidos se colocan en una ventana justo debajo de tu foto en la parte superior de la página. En esa ventana rotan los últimos debates. Debajo verás cuatro opciones. Tu, como administrador, puedes borrar la discusión (medida que hay que tomar solo en situaciones extremas) en la pestañita “Más”, pero cualquier usuario puede “Marcar”. Por defecto, y si así lo definiste en “Configuración del Grupo”, si recibe cinco marcas el hilo o comentario se mueve a la “Cola de moderación”. Pero si eres tu, como administrador, quien marca un hilo el efecto es inmediato. ¡Sin compasión con debates de empleo o promociones!

Feeds de noticias. Está bien si quieres publicar cosas directamente de un feed concreto. Es una funcionalidad fantástica, por ejemplo, para grupos de instituciones, corporativos o de empleo.

Información del Grupo, Reglas y Plantillas. Rellénalo todo. Desde el texto de qué es el grupo (que es lo que ve la gente cuando no es miembro aún) hasta el mail de bienvenida automático. Si no entras todos los días a administrar el grupo te sugiero que crees un “Mensaje de petición de admisión” en Plantillas del tipo “Gracias por pedir tu admisión. En breve revisaremos tal y tal….“.

Opciones del administrador (no está en el menu Gestionar). Es una funcionalidad super útil para incentivar debates. Cuando hagas click sobre un debate cualquiera verás arriba a la izquierda “Añadir a opciones del administrador”. Eso hace que se cree como un grupo de hilos que tu recomiendas y que aparecen en la home del grupo arriba a la derecha. También provoca que en la newsletter que se recibe aparezcan como los primeros debates de la lista. Normalmente son los más discutidos. Para eliminarlo solo tienes que volver a abrir el debate y hacer click sobre “Deshacer” (en el mismo link donde lo marcaste). Cuando tengas tus opciones incorporadas puedes ir a Búsqueda/Opciones del administrador y sobre la lista de debates verás “Establecer orden …” y decides el orden de los debates, para darle más prioridad a uno u a otro.

Y otros consejos que no tienen que ver con funcionalidades y que no dije en mi anterior post:

1. Grupo abierto. Yo, por defecto y salvo determinadísimos casos, lo haría abierto. No te obliga a nada, simplemente significa que la gente que no es miembro puede ver los hilos y, además, desde que abrí el grupo, éste crece mucho más rápido.
2. No crees subgrupos. Hasta hoy no he visto ningún subgrupo que funcione salvo uno de ofertas de empleo concretas dentro de otro de ofertas de empleo.

Bueno, hay más tips, seguro. A medida que los vaya descubriendo, o que LinkedIn nos dé más opciones a los administradores, o que cambie alguna funcionalidad, os los iré compartiendo. Pero si tu tienes algún tip más ¿por que no los compartes con todos? Gracias

¡Que tengáis una feliz semana! Ah! y para los que inician vacaciones en este lado del Atlántico, nos vemos en Septiembre. Yo iré subiendo alguna que otra cosa que se me ocurra… pero cosas fresquitas.

Es fácil pasearse por cualquier red y leer en las bios frases como “apasionada de las redes sociales”, “experto en social media”, “especialista en Comunicación 2.0”, la mayoría provenientes de personas que desarrollan su actividad profesional en el social media marketing y buscan frases que impacten en los posibles clientes. Pero lo mismo ocurre si, por ejemplo, te das una vuelta por el apartado “Servicios” de la mayoría de webs de agencias de publicidad, de relaciones públicas o de consultoras y también ponen que lo hacen aunque uno sepa que no están tan metidos en el 2.0.

¿Cuántas veces has ido a una conferencia sobre temas de Internet y a la segunda frase del ponente te has dado cuenta que habla de oídas? Lo mismo pasa con los formadores, por ejemplo. En ambos casos es gente que comunica muy bien y eso es suficiente para su audiencia que, a menudo, tiene aún menos idea que el que habla.

Estoy seguro que todos los días empresas que buscan quien les ayude a entrar en el mundo 2.0 reciben impactos de este tipo y contratan a proveedores que en realidad no están nada preparados para manejar su entrada en el mundo digital. En algunos casos hay agencias que contratan a otras más pequeñas y digitales. No lo censuro, nosotros, en 2shareworld, no tenemos reparos en trabajar así mientras nos encaje económicamente.

Pero a lo que iba. Sin querer dar lecciones ni repartir carnés de experto, que aún nadie ha definido que son,  ahí van mis “pruebas del algodón” para saber si quien tienes enfrente sabe realmente de lo que habla o no:

• Aquí no se puede dar el “en casa de herrero, cuchillo de palo”. Si viene una agencia o consultora a venderte sus servicios online fíjate cual es su vida 2.0 (deberían tenerla visible en su web). Si no tiene presencia o si la tiene pero hace 3 meses que no actualiza sus sitios mal vamos.
• Si la tiene, parece que la actualiza pero, mira por donde, te ha costado encontrarla y no tiene sus sitios conectados, sospecha. No se puede vender Estrategia 2.0 si no tienes una ni para ti mismo.
• Si es un profesional “glogueale”. ¿Tiene perfiles en Internet? ¿Es activo? No se trata de que haya puesto 10.000 tuits, pero tampoco de tener una cuenta de Twitter sin casi actualizaciones, o la última siendo de 5 meses atrás o sin apenas seguidores y seguidos. No hace falta que esté en todas partes ni que tenga perfil en Google+. Pero algún tipo de actividad tiene que tener si pretendes que te asesore en dónde y cómo estar. Y, eso sí, no puede tener sus perfiles descuidados, con fotos de la primera comunión (no es literal) o incompleto.
• Sería muy bueno que tuviera un blog para que pudieras ver lo que opina sobre el marketing online y conocer sus experiencias, su metodología o leer sus consejos.
• Y ya no te digo si, además, ha publicado algo y lo ha subido a la Red. Una presentación en slideshare, un vídeo o una infografía.
• Por supuesto siempre es interesante ver qué tipo de proyectos ha llevado a cabo. Si es profesional/agencia desde hace poco o ha desarrollado proyectos con poco material gráfico quizás no los tiene colgados pero eso no le inhabilita para ser tu asesor (nosotros, de hecho, estamos ahora trabajando en la página de proyectos que colgaremos asap). Hay empresas y asesores de todos los tamaños para todas las empresas. Pero en cualquier caso, pregunta.

De hecho, para contratar a alguien se pide un CV y referencias ¿Por qué no seguimos ese mismo protocolo en este caso? Y ¿Es necesario que lo hagan todo y todo el tiempo? Pues no, tampoco es eso, pero algo de vida online tienen que tener. Para averiguarlo solo necesitas pasarte una hora en Internet.

¿Se os ocurre alguna “prueba del algodón” más que me haya dejado?

¡Que tengáis una feliz semana!

Hace dos semanas tuve el placer de moderar una mesa redonda con Fernando de la Rosa y Pepe Tomé bajo el título “La empresa 2.0” en EADA Barcelona.

Enfocamos la mesa huyendo de la clásica presentación de “esto es así” y Fernando y Pepe hicieron sus exposiciones orientándolas en sentido contrario, o sea, “esto no es así”, buscando provocar la reflexión de los asistentes acerca de cómo las empresas deben introducirse en la web social para hacer marketing pero, sobre todo, para hacer negocio.

La verdad es que ambos ponentes demostraron porque son dos personas respetadas en todo lo relacionado con el mundo digital (sea desde la comunicación o desde el negocio). Fue un auténtico placer y un lujo tenerles en EADA, escucharles, aprender de ellos y, para mi, poder moderarles (y al mismo tiempo, un reto).

Se dijeron muchas cosas y todas muy interesantes pero voy a resumir aquellas que más me gustaron. La lista pretende mantener un orden lógico para transformarse en una empresa 2.0… si es que es posible que exista, claro. El orden y la empresa, quiero decir

1. La empresa por encima de todo. Se habló de personas. Fernando abogaba por “expulsar” el talento de la empresa y colaborar con él. Y también hizo una defensa del valor de los (más) jóvenes, a los que hay que dar paso y escuchar.
2. Piensa en tu modelo de negocio. Ten claro a qué te dedicas y especialízate. Solo si te conoces bien y haces lo que mejor sabes hacer podrás aprovechar el 2.0.
3. Y, justamente, digital es pensar en un modelo de negocio donde los clientes no compran un producto, compran un servicio y una experiencia que va más allá del acto puntual de la adquisición del producto. Digital no es, solo, comunicación, marketing o publicidad.
4. Esto no es comunicación es, ante todo, negocio. No lo olvides.  Hay que repensar los procesos, los modelos y buscar las herramientas que te permitan alcanzar tus objetivos de negocio. Hay que replanteárselo todo. La web 2.0 no existe o, dicho de otro modo, la web 2.0 es un avance, es un medio pero no es el fin en sí mismo. Es la oportunidad de reinventarse, aprender y mejorar.
5. La cultura interna de lo 2.0 es básica. No es suficiente un Community Manager, que también. Todos deben tener impregnada la cultura 2.0 puesto que es aplicable a diferentes ámbitos de la empresa. Y dentro de está cultura también entra la colaboración. Compra menos y alquila más (Fernando dixit)
6. Simplifica las cosas. La tecnología está aquí para facilitarte la vida, la comunicación y el marketing, no para que hagas cosas muy complicadas para parecer “más cool”.
7. Fernando volvió a insistir en su “publicidad y marketing no es lo mismo” y Pepe nos recordó que si nos quejábamos de los “gritos” en la publicidad/comunicación clásica, en Internet esto se puede ver multiplicado por mil gracias a la facilidad de uso, lo cerca que están las herramientas y el bajo coste percibido de todo. Así que, por favor, trata de no gritar porque no sirve de nada.
8. Hacer comunicación online no son mensajes en facebook, es creerse de verdad que por fin tienes a tu consumidor cerca, ser transparente y acortar el tiempo de respuesta.
9. El mundo digital no te convertirá en nada mejor solo por tener una cuenta en Twitter. Ni siquiera por conversar (“la conversación está sobrevalorada” Pepe Tomé dixit) si eso no tiene algún impacto real en los procesos de la empresa (la escucha activa).
10. Se radical. Atrévete a hacer cosas distintas. Mide menos y cree más en tu intuición. Atrévete a equivocarte.

Quiero agradecerles nuevamente su predisposición a compartir lo que saben y su “savoir-faire”. Sin duda lo repetiría muchas más veces. Espero que haya otra ocasión.

Aquí os dejo las dos presentaciones y el vídeo entero de la conferencia.

¡Que tengáis una feliz semana!

El viernes día 3 me invitaron a participar de una sesión dedicada a explicar los beneficios de las Redes Sociales a un grupo de directivos de distintas empresas del sector retail. Se trataba de dar unas pinceladas de algunos beneficios que se pueden obtener de la presencia en Redes (participando o escuchando) y algunas ideas sobre lo que vamos a ver en el futuro (si es que es posible hacer futurología, claro).

La presentación era muy corta y no pretendía entrar en toda la extensión, detalle ni profundidad que el tema podría suscitar (se me ocurren muchas más razones para estar en una red). Aquí os la comparto.

Aprovecho para agradecer a los organizadores de la sesión, Sartia, empresa especializada en el asesoramiento y formación para el sector retail, y PricewaterhouseCoopers, consultores y auditores, su amable invitación.