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Unilever mete la pata en Social Media

A través del blog de Gaby Castellanos me entero de que Tulipán, marca de Unilever, ha utilizado para su blog fotos e info de una bloguera como se suele decir “by the face”. No me repetiré, podéis leer el fantástico post de Gaby pero, aunque el “error” ya está subsanado, lo indignante es la forma con la que las empresas se toman su presencia en Social Media.

Seguro que para su auditoría anual contratan a Deloitte, sus abogados son Price o Garrigues y los spots los aprueba el mismísimo Consejero Delegado en persona, pero si se trata de la paginilla del feisbuk o la cuenta de twitter se lo dejan al último becario del departamento de marketing (o quien sabe si es alguien de producción). Ya hablé en este post del poco interés que la dirección de las empresas prestaban a su presencia en la Red

Aquí tenéis las disculpas que la marca Tulipán ofrecía en su página de Facebook.

¿Nuevo entorno? ¿Es que vuestra agencia de publicidad (esa a la que debéis pagar algunos cientos de miles de euros al año) no os ha explicado que es esto de Internet? ¿Es que lanzais un producto sin hacer investigaciones y test previos? No, lo siento, eso no cuela. Eso se llama desprecio y pasotismo. Y la culpa no es del becario que, pobre, hace lo que puede. La culpa es de la dirección por tomárselo a la ligera y no buscar asesoramiento en profesionales o, como casi siempre, pensar que una página del feisbuk, una cuenta de twitter o un perfil en LinkedIn son cosas “ligerillas” o marketing de baja intensidad.

El post de la bloguera en cuestión lo podéis leer aquí. Mi máxima solidaridad con ella.

CODA (31/05/2010): Carlosjnavarro ha escrito en su blog una muy buena entrada sobre este asunto donde me he dado cuenta que muchos hemos hablado de esto y casi ninguno hemos publicado el nombre de la afectada y su blog (aunque sí poníamos, como más arriba, un enalce). Es verdad. Rectifico:
Tartas provocativas y otros dulces sin perdón por María del Mar Díaz (María Lunarillos )
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Conferencias en Efficiency 8

La escuela de negocios ESEI de Barcelona pone en marcha un nuevo proyecto de formación empresarial al que ha puesto por nombre “Expertos del cambio en un seminario diferencial“. Para ello ha convocado a un grupo de profesionales, entre los que me encuentro, para una serie de conferencias GRATUITAS que se impartirán en su edificio de Barcelona del 6 al 17 mayo y que tendrán una duración de una hora cada una.

Las conferencias tocan 8 aspectos, de ahí la marca del grupo como Efficiency 8, que son de un alto interés para cualquier empresas en un momento como el actual. Desde temas muy concretos (Compras) a algunos más genéricos (Dirección Comercial), pero que ESEI considera estratégicos para el tejido empresarial.

Las disciplinas y profesionales que las imparten son:

  • LA EMOCIÓN COMO MOTOR DEL CAMBIO. Habilidades esenciales para un nuevo paradigma socioeconómico. Mertxe Pasamontes
  • HABLA CON ELLOS. La comunicación como arma efectiva para sobrevivir a tus clientes, a tus empleados y a tus socios. Armando Liussi
  • VENTAS. Casi todos los errores que se pueden cometer en Dirección Comercial los he cometido yo ¡Evítelos! Manuel Granada
  • LAS VENTAJAS DE LA GESTIÓN DE COMPRAS PARA LA EMPRESA. La gestión de compras y contratación de gastos como palanca de competitividad y supervivencia Sebastián García
  • EXPORT MARKETING. Añadir negocio en tiempos de crisis. Luca Dell’Oro
  • MARKETING 2.0. Hacer negocios en Internet a través de los Social Media. David Soler
  • BRAND LOVE. Como hacer el amor con las marcas. Luca Dell’Oro
  • INTERNACIONALIZACIÓN. Profesor a determinar.

El curso ha sido coordinado por Luis Jones y Karen Alvarez de Soluciones para empresa y el equipo directivo de ESEI.

El aforo está limitado a 20 personas.

En las mismas conferencias se propiciará el networking ya que, una vez terminada cada una de ellas, se dispondrá de un espacio para compartir con el resto de asistentes.

Se ha abierto una página en Facebook con el objetivo de que sea el punto de encuentro de todos los interesados en los temas que se tratan y donde se informará de nuevas conferencias, actividades formativas entorno al grupo, eventos que propicien el networking entre los que acudan a las conferencias, se colgarán enlaces interesantes, se resolverán cuestiones, etc.. en definitiva, un espacio que pretende ayudar a profesionales y empresas a mejorar día a día.

Si quieres conocer más detalles sobre los temas y los profesores e inscribirte al ciclo sigue este enlace. Es posible inscribirse sólo a una parte de las conferencias.

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Un plan para qué

El otro día corrió por twitter está afirmación: un plan de negocios no es fundamental. Lo “animó” Jesús Encinar, un emprendedor de éxito, al darle seguimiento a este post. No le voy a llevar la contraria, él sabe más que yo de emprender. Y no escribo esto como respuesta a ese post, es algo que oyes demasiado a menudo en este país: para qué quiero un Plan de Negocio. Porque en algún momento de aquella “discusión” se sustituyó la palabra “fundamental” por “necesario”.

No estoy de acuerdo en que un Plan, de Negocios (o Business Plan), de Marketing, Estratégico, de Comunicación y hasta uno de Social Media… no sea necesario. Aunque puedo estar de acuerdo que “fundamental” suena muy contundente, para mí sí es necesario. Y lo es aunque solo sirva para una cosa: REFLEXIONAR.

Reflexionar es justamente lo que hacen pocas empresas y profesionales. Uno se cree que teniendo habilidades innatas o adquiridas ya puede salir por ahí y que los clientes le caerán del cielo. Y eso no es así. Es necesario conocer otras cosas: los clientes (que compran, por qué, sus hábitos, sus motivaciones…), la competencia (cómo vende, su posicionamiento…), el mercado (dónde hay un nicho, volumen…), y, al final, a ti mismo. Para todo eso es muy recomendable seguir un esquema, un razonamiento lógico y responder a todas esas preguntas. Es decir, reflexionarlas. Es bastante habitual que los pequeños empresarios tiendan a pensar que ellos lo saben todo y que ningún análisis o desarrollo de un plan les hará mejores. Quizás será por la falta de recursos internos para acometer esa reflexión o porque realmente no creen en ello.

Si no te has parado a realizar esa reflexión será difícil que puedas definir escenarios y planes alternativos por si las cosas no salen como esperabas. Estoy totalmente de acuerdo que es posible que las cifras no salgan y que tengas que cambiar tus planes una o varias veces. Ya sabemos que el papel lo aguanta todo. Pero si ni siquiera tuviste un momento para analizar y reflexionar seguro que no podrás cambiar nada porque no sabrás que falla ni si existe alguna alternativa. Y en el mejor de los casos no tendrás un referente para evaluar y comparar con lo que tenías inicialmente previsto.

Y esa reflexión y análisis debe dejarse plasmada en algún sitio. Está muy bien tener tu modelo en la memoria, pero ayuda enormemente cuando vas plasmando todo eso en un documento. A medida que lo vas haciendo te haces más sabio sobre lo que tienes entre manos y te das cuenta cuando entras en contradicciones.

Otra cosa es el tamaño y la profundidad del plan. No es necesario escribir el “Libro Gordo de Petete”. A veces 5 ó 6 páginas son suficientes. Todo dependerá del modelo de negocio (si es un business plan) o del producto que vas a lanzar (si es un plan de marketing o de comunicación). En el último TMRC le escuche decir a Montecarlo (@Imastranger) que en una presentación hay que “escribir lo mínimo imprescindible”. Aquí aplica lo mismo.

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Cooperación empresarial

Hace ya mucho tiempo que venimos viendo el proceso de concentración empresarial. La crisis no ha hecho más que acelerarlo, especialmente en el sector financiero. En España tenemos el ejemplo de las Cajas de Ahorros y los muchos “matrimonios” que se van a producir en los próximos meses.

Soy un fervoroso creyente en el Mundo Naranja por lo que significa en cuanto a trabajar en red con otros profesionales que complementan tus habilidades pero, por supuesto, admito el mundo de las grandes corporaciones. Faltaría más, vengo de una.

Lo que ya no entiendo es el poco nivel de colaboración empresarial que existe entre las PYMES. Conozco, por ejemplo, las ayudas del ICEX a la formación de Consorcios de Exportación pero el uso que las empresas hacen de este recurso es bajísimo. Y en mi sector de procedencia, el editorial, es alarmante. El sector está formado por centenares de medianas, pequeñas y hasta minúsculas empresas que siguen sin buscar sinergias. Y lo mismo ocurre con el de los medios. ¿Cuántos editores de prensa y revistas regionales o especializadas conocemos? Montones. Pero ahora que todos ellos se enfrentan al reto de la digitalización, al impacto de las nuevas tecnologías, del fenómeno de las descargas, los miles de blogs de formación, información y entretenimiento, no veo movimientos de colaboración para hacer frente común y prepararse para el futuro.

En la era de las redes, de la web 2.0, de la información instantánea, debería producirse mayor nivel de cooperación. Siempre se ha dicho eso de que “quien tiene la información, tiene el poder” y quizás por eso algunas empresas no quieren entrar en una dinámica que significa, obligatoriamente, compartir know-how ya que temen darle armas al “enemigo”. Pero en el mundo de la sobreinformación todo está al alcance de un click por lo que compartir información ya no debería ser un problema.

Soy un gran defensor y evangelizador sobre el uso de las redes y el networking (obvio) para aprovechar el tremendo potencial que tienen para, especialmente, una cosa: compartir know-how. Este bajo uso es una prueba más del poco nivel de colaboración que existe entre nuestros empresas.

Un error de estrategia: la unión hace la fuerza y en las actuales circunstancias el tamaño es importante, aunque no se traduzca en concentración desde un punto de vista societario.

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El Mundo Naranja y el trabajo en red

Hace unos meses llegó a mis manos un estudio sobre “La gestión de las personas en el 2020″ realizado por PWC mediante entrevistas a los futuros empleados y analizando la evolución del mercado laboral. A grandes rasgos el estudio dibuja tres grandes grupos de empresas y empleados para el futuro:

  1. El Mundo Azul compuesto por grandes corporaciones fruto de sucesivas fusiones y adquisiciones. Los empleados tiene movilidad geográfica mundial, buenos salarios y grandes beneficios sociales.
  2. El Mundo Verde donde desarrollan su actividad profesional todas aquellas personas y empresas preocupadas por el medioambiente, la ecología y la responsabilidad social.
  3. El Mundo Naranja que se nutre de pequeñas empresas y profesionales especializados que trabajan en red unos con otros.

Hasta ahora las empresas se sentían más cómodas contratando a proveedores de renombre para abordar ciertos proyectos (el mundo azul). Parecía que la contratación de micro-empresas o profesionales independientes estaba reservada para trabajos muy específicos, más operativos y se contrataban por la confianza en el profesional. Pero cada día vemos con mayor frecuencia como grandes profesionales, muchos venidos de puestos directivos y ejecutivos en multinacionales, ponen en marcha emprendimientos para poner al alcance del mercado, de grandes empresas y Pymes, su experiencia y know-how fuera del funcionamiento típico de la gran marca. Eso es el Mundo Naranja.

Este nuevo escenario abre un mundo de posibilidades a empresas cuyos recursos no le permitian, hasta ahora,  acceder a ciertos niveles de asesoramiento y permite a grandes profesionales un interesante desarrollo.

Los proyectos pueden ser abordados con la misma, o quizás mayor, profesionalidad que si lo hiciera una firma generalista, ya que se unen especialistas en cada área en este nuevo modelo de trabajo en red.

Es un modelo, además, que evita la inflación de costes a la que lleva las estructuras, las oficinas, etc. Se trata de ser ágiles, rápidos y “ligeros”.

Con las posibilidades que nos ofrece hoy la tecnología e Internet ya casi resulta redundante, en algunos casos, mantener algunos modelos. Hay que aprovechar todo lo que la Red pone a nuestro alcance. Y esto sirve para empresas de cualquier tamaño, del mundo azul o del mismo mundo naranja.

Inspirado en: “La gestión de personas en 2020 – El futuro del mercado laboral”. PriceWaterhouseCoopers
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