Hoy tuve el placer de participar en las “Jornades d’Orientació Professionals Construjove 2011″ en el Col·legi d’Aparelladors, Arquitectes Tècnics i Enginyers d’Edificació de Barcelona para hablar sobre como construir tu Marca Personal y dar a los estudiantes y recién licenciados herramientas que les ayuden a iniciarse y crear una identidad digital.

Evidentemente no soy un experto en Branding Personal, los hay y muy buenos, pero puedo hablar desde mi propia experiencia personal y tratar de trasladar lo que he aprendido al respecto. Os adjunto la presentación que hice y espero que la disfrutéis.

Hace unos días María Ripoll y yo intercambiamos algunos tips sobre como gestionar una comunidad (un grupo) en LinkedIn. Este post sale de un email que le envié a María donde le compartía algunas cosas que he aprendido y que hago en mi día a día de la gestión de mi grupo “Editorial & Media 2.0” en LinkedIn (por cierto, si estás relacionado con el sector te invito a participar en él).

Ya expliqué las cosas generales sobre la creación y gestión de una comunidad, así que centraré el post en algunas funcionalidades que los moderadores de grupos deben conocer (no están todas las que son, eh?) sobre LinkedIn.

De entrada todo el quid de la cuestión está en la pestaña “Gestionar”. Con esto inicias la gestión general del grupo. Lo que os cuento aquí está siempre (salvo que así lo indique) en esa pestaña.

Configuración del Grupo. Empieza por definir cuatro reglas. Básica para mi es la de “Admisiones” (al final de la página). Si no tienes un grupo que pretende tener miles de usuarios simplemente por tener un gran número, lo suyo es que la gente tenga que pedir admisión. El resto … up to you. De entrada yo tengo desmarcados los Permisos y las Restricciones, pero si la cosa de desmadra habrá que repensárselo.

Peticiones de admisión. Como habrás marcado que la gente tiene que pedir permiso te preguntarás ¿como me entero de quien quiere entrar? Como administrador hay dos formas de enterarse que alguien te está pidiendo entrar en el grupo:

1. mediante la newsletter que recibes como miembro del grupo. En tu caso, como administrador, verás al inicio de la newsletter un texto en azul que dice “Peticiones de admisión”. Haces click y te lleva directamente al menu de aprobaciones.
2. yendo al menú de LinkedIn a la parte “Tus grupos” y el primero de la lista será el tuyo. Si hay admisiones pendientes verás un circulo verde con un número dentro. Haces click y te vas al menu de aprobaciones directamente.

Moderación de miembros y comentarios (no está en el menu Gestionar) Para la gente que solo cuelga sus cosas pero que no tiene ni la más mínima intención de debatir les puedes marcar (sí, es feo, pero se lo merecen) como “moderación necesaria”. Para hacerlo solo tienes que ir a Gestionar/Participantes/Miembros y debajo de cada nombre verás “Cambiar permisos”. Desplégalo y dale al “Necesita moderación”. Eso hará que el sistema te avise cada vez que han enviado algo al grupo. La pequeña pega es que, según como, también lo hace cuando simplemente cuelgan un comentario. Para moderar el comentario o la publicación operarás de la misma forma que en “Peticiones de admisión”  o puedes ir a “Cola de moderación” en el menú lateral de “Gestionar”. Pero el primer sistema es automático y más fácil. Además, a un spammer … ni agua ¡Que se espere!

Mover discusiones. Si alguien, a quien no has marcado como “Necesita moderación”, te sube un hilo que no crees adecuado puedes modificarlo en la propia home (la pestaña Debates) y sin necesidad de entrar en el hilo. Los debates recién subidos se colocan en una ventana justo debajo de tu foto en la parte superior de la página. En esa ventana rotan los últimos debates. Debajo verás cuatro opciones. Tu, como administrador, puedes borrar la discusión (medida que hay que tomar solo en situaciones extremas) en la pestañita “Más”, pero cualquier usuario puede “Marcar”. Por defecto, y si así lo definiste en “Configuración del Grupo”, si recibe cinco marcas el hilo o comentario se mueve a la “Cola de moderación”. Pero si eres tu, como administrador, quien marca un hilo el efecto es inmediato. ¡Sin compasión con debates de empleo o promociones!

Feeds de noticias. Está bien si quieres publicar cosas directamente de un feed concreto. Es una funcionalidad fantástica, por ejemplo, para grupos de instituciones, corporativos o de empleo.

Información del Grupo, Reglas y Plantillas. Rellénalo todo. Desde el texto de qué es el grupo (que es lo que ve la gente cuando no es miembro aún) hasta el mail de bienvenida automático. Si no entras todos los días a administrar el grupo te sugiero que crees un “Mensaje de petición de admisión” en Plantillas del tipo “Gracias por pedir tu admisión. En breve revisaremos tal y tal….“.

Opciones del administrador (no está en el menu Gestionar). Es una funcionalidad super útil para incentivar debates. Cuando hagas click sobre un debate cualquiera verás arriba a la izquierda “Añadir a opciones del administrador”. Eso hace que se cree como un grupo de hilos que tu recomiendas y que aparecen en la home del grupo arriba a la derecha. También provoca que en la newsletter que se recibe aparezcan como los primeros debates de la lista. Normalmente son los más discutidos. Para eliminarlo solo tienes que volver a abrir el debate y hacer click sobre “Deshacer” (en el mismo link donde lo marcaste). Cuando tengas tus opciones incorporadas puedes ir a Búsqueda/Opciones del administrador y sobre la lista de debates verás “Establecer orden …” y decides el orden de los debates, para darle más prioridad a uno u a otro.

Y otros consejos que no tienen que ver con funcionalidades y que no dije en mi anterior post:

1. Grupo abierto. Yo, por defecto y salvo determinadísimos casos, lo haría abierto. No te obliga a nada, simplemente significa que la gente que no es miembro puede ver los hilos y, además, desde que abrí el grupo, éste crece mucho más rápido.
2. No crees subgrupos. Hasta hoy no he visto ningún subgrupo que funcione salvo uno de ofertas de empleo concretas dentro de otro de ofertas de empleo.

Bueno, hay más tips, seguro. A medida que los vaya descubriendo, o que LinkedIn nos dé más opciones a los administradores, o que cambie alguna funcionalidad, os los iré compartiendo. Pero si tu tienes algún tip más ¿por que no los compartes con todos? Gracias

¡Que tengáis una feliz semana! Ah! y para los que inician vacaciones en este lado del Atlántico, nos vemos en Septiembre. Yo iré subiendo alguna que otra cosa que se me ocurra… pero cosas fresquitas.

Hace unas semanas colaboré con la iniciativa Transforma España que, auspiciada por la Fundación Everis, cuenta con la participación de nombres muy relevantes dentro del mundo de la empresa y la sociedad civil españolas y que pretende hacer un análisis y dar respuesta a cómo está España hoy y cómo se puede contribuir entre todos a sentar las nuevas bases de la España admirada del futuro.

Os comparto aquí la entrevista que me hicieron los promotores de la idea y que dio pie después a una twit-entrevista que, debo admitir, fue una experiencia muy interesante.

La realidad de hoy en día refleja el camino hacia una nueva sociedad distinta, compleja, en la que tenemos que adaptarnos y cambiar algunos patrones, ¿de qué manera puede la Red aportar valor a la consecución de los cambios que tenemos que afrontar?

La Red es el mayor difusor de noticias, información y conocimiento de la historia y, por lo tanto, de patrones de hábitos de las personas. Hasta ahora uno podía tener una idea y sin recursos era muy difícil que llegara más allá de su círculo de amigos. Pero ahora puede llegar a miles de personas y realizarse. De este modo hemos asistido a las revoluciones en Oriente Próximo, nos hemos enterado de las prácticas de algunos gobiernos por los cables de Wikileaks, hemos conocido “trampas” en concursos, etc… por supuesto la Red no ha producido el cambio pero ha sido básica en su difusión. Lo mismo ocurre con simples hábitos de consumo gracias a las recomendaciones, en positivo o en negativo. Eso hace que necesariamente las empresas e instituciones tengan que “mejorar” su transparencia porque se acabó la publicidad engañosa, las medias verdades, la comunicación efectiva que esconde un producto o un servicio de dudosa calidad, etc. Así que la Red se transformará en una especie de guardián de las buenas prácticas, aunque  aún creo que le falta un poco para afectar a buena parte de la sociedad en general,. Las empresas no solo escucharán para saber que se dice de ellas, para  comunicarse directamente con sus clientes y para solventar problemas de servicio sino que tomarán en cuenta los comentarios para adaptarse a las exigencias del mercado y  lo más importante, harán sus deberes antes para no arriesgarse a ser penalizados por los comentarios negativos.

Y la segunda parte de esto es la que afecta a las personas y su conciencia como integrantes de un colectivo. La Red ayudará a las personas a poder intercambiar información y conocimiento con gente con la que normalmente no lo hacen. No importarán los niveles profesionales, ni las diferencias culturales ni si viven en puntos físicamente distantes. La Red nos podrá hacer a todos más sabios pero, sobre todo, más tolerantes gracias a que nos ayudará a reflexionar. Ya no solo se seguirá a los “tertulianos de siempre”, ahora cualquier ciudadano podrá ser un tertuliano.

En tu opinión, ¿cuáles son los grandes retos que tenemos por delante?

Transformarnos en un país de valor añadido, de investigación, de creatividad…. en el servicio, en todo. No podemos competir en los costes más bajos, ni luchar en un mercado de volumen. Pero en cambio somos muy buenos en “cerebro” y tenemos un entorno formativo con suficiente madera para hacer que eso sea aún mejor. También tenemos infraestructuras para gestionar bien el conocimiento y el talento interno. Podemos añadir valor pero hay que empezar por creérselo y apoyar e incentivar que ese valor añadido se desarrolle.

Debemos hacer que la sociedad civil participe de verdad en la vida política y económica del país, pero de verdad. No basta con que cada 4 años introduzcamos una papeleta en una urna. Hay que superar el estado de crispación constante en la vida política que solo hace que la gente se distancie más de la sociedad como colectivo con un objetivo común y nos volvamos más individualistas. No puede ser que la política sea un “problema” para la mayoría de españoles, a la hora de votar eso no se refleje y al día siguiente volvamos de nuevo a decir que “los políticos son así”. Y lo mismo con la economía, hay que superar la dicotomía entre el poder económico representado por empresarios-grandes directivos y los trabajadores. Todos son importantes y no podemos estar eternamente enfrentados por cualquier cosa.

De las ocho actuaciones que proponemos en la declaración TransformaEspaña: ¿Cuál sería para ti la más relevante?

Nueva sociedad y Mercado del Talento porque si conseguimos detectar e incentivar el talento lo demás vendrá dado. Eso creará nuevos líderes que transformarán la economía y la política, creará personas más decididas a intervenir en la sociedad civil, a participar del debate, a compartir conocimiento, seremos más competitivos porque tendremos más y mejores emprendedores y empresas, etc.

¿Crees que la Red puede ser el elemento clave para que los cambios se pongan en marcha?

Sin duda, sí. Por lo que respondí en la primera pregunta, pero creo que aún falta tiempo para que de verdad sea “influyente” en general y ayude a generar cambios profundos. El movimiento 15M estuvo muy bien y fue un reflejo de algo que no hubiera sido posible sin la existencia de la Red pero siendo crítico se ve que no se correspondía el ruido de la red con los números de personas que se movibilizaban. En la medida en que la gente vaya entrando en la Red y esta tenga una penetración importante,  sí será realmente relevante  y se imponga como algo de uso cotidiano. Eso sí, de nuevo depende de algunas empresas y de los políticos facilitar que las personas adopten una actitud más activa en la Red.  Hoy en día hay demasiados obstáculos para ello: costes de conexión caros, poca penetración de smartphones, tabletas etc. Debido al elevado precio, a la poca cultura de la gente de los beneficios de la Red, al impedimento para el libre uso de la Red en muchas empresas e instituciones, a temas culturales propios de los españoles que nos llevan a considerar que la Red es un lugar para perder el tiempo, o vergüenza a que te encuentren o lean lo que dices, etc.

Si tuvieras una varita mágica y pudieras cambiar una sola cosa sobre nuestro futuro, ¿cuál sería?

Me gustaría que España fuera un país con un sentimiento más profundo en Responsabilidad Colectiva.

Actualmente estamos trabajando en uno de los grandes retos mencionados en el informe, como es la iniciativa TransformaTalento. Queremos involucrar al mayor número de personas posibles para que puedan expresar su opinión y contribuir al desarrollo de la iniciativa para lograr una reflexión profunda sobre el sistema educativo español y la gestión del talento, a través de la opinión colectiva. Desde tu punto de vista, ¿qué ventajas tiene el desarrollo de estos retos a través de la Red?

Si la gente participa, que espero que sí, sería un medio ideal. Una de las cosas más importantes de la Red y en concreto de la Web 2.0 es la participación que te permite compartir. Si compartimos el conocimiento, lograremos una sociedad y unas personas con más talento. Llevándolo al inicio, la Red nos permitiría tener una discusión sobre el sistema educativo más allá de la propia de los especialistas, que está muy bien y es necesaria por supuesto, pero daría cabida a la opinión de padres, de empresas, de personas no vinculadas a la formación pero que requieren a menudo personas con perfiles y habilidades concretas. Todo ello nos llevaría a mejorar el sistema. En el segundo nivel, nos permitiría que el aprendizaje fuera continuo y no terminara una vez acabas la enseñanza obligatoria, la FP o la Universidad. Las personas podrían compartir conocimiento entre sí o acceder a la opinión y experiencia de gente que tiene mucho conocimiento atesorado por su carrera profesional o por ser un investigador de una materia concreta. Se produciría, de verdad, una formación continua a todos los niveles y eso nos llevaría a mejorar en todos los sentidos.

También tiene como ventaja que la Red no tiene un “problema físico”, solo necesitas una conexión a Internet para participar de ella. No importa donde vivas o si tienes limitaciones de movilidad. Eso hace que sea más inclusiva y que ayude a un debate más rico, o por lo menos, que lo facilite.

¡Que tengáis una feliz semana!

“Una comunidad es un grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o de animales que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio por ejemplo), estatus social, roles”

Así define Wikipedia el concepto de Comunidad y eso es, exactamente, lo que tenemos en cualquiera de nuestros perfiles sociales o cuando creamos un grupo de discusión en una red, una página de facebook, un foro o utilizamos una plataforma tipo Ning para crear una red social a nuestro gusto. Llevo mucho tiempo creando y gestionando grupos de discusión en distintas redes sociales, así que hoy os voy a explicar mis experiencias en este terreno.

Hay dos preceptos básicos antes de crear una comunidad: paciencia y tiempo. La primera porque, igual que ocurre con el Social Media Marketing como estrategia, es una labor de largo plazo, no hay resultados a la primera (excepto, claro está, si hablamos de personalidades, celebrities o algunas marcas). Y el segundo porque vas a tener que dedicarle tiempo si quieres que funcione y que no se aleje de lo que querías. Si no contemplas ninguno de esos preceptos no crees ninguna comunidad.

A partir de aquí los pasos que seguiremos son:

1. El tema. Lo primero que definiremos es sobre qué tema vamos a crear la comunidad. Lo normal es hacerlo sobre algo que nos guste, apasione o dominemos (esto último no es que sea obligado, pero dependiendo de la respuesta al punto 2, sí lo es).
2. Objetivo. Define exactamente para que estás creando ese grupo de discusión. Si vas a utilizarlo para posicionarte profesionalmente es evidente que tienes que dominar el tema porque, sobre todo al principio, tu participación deberá ser alta. Tener el objetivo claro también te ayudará después a “venderlo” mejor, a explicar qué es y para qué sirve, etc. No crees grupos de tu empresa. En LinkedIn hay muchos, pero yo siempre he creído que se consigue el mismo efecto y es más potente si en lugar de venderte todo el día, aportas valor. Personalmente me cansan esos grupos corporativos que solo me mandan correos para decirme que buenos que son, la última oferta que han lanzado, etc. Eso es hacer 1.0 puro y duro. Aunque también es verdad que hay grupos corporativos que en su día a día no son nada “comerciales”.
3. Elegir la red. Buscar la red donde será más fácil que el tema funcione y que, por lo tanto, se cree la comunidad. No es lo mismo un grupo en LinkedIn que en Facebook, ni por el tono, ni por la profundidad de las conversaciones o la predisposición de la gente a discutir. Además, investiga si ya existe algo sobre ese tema, analízalo y te ayudará también a reenfocar, si es el caso, tu posicionamiento.
4. Nombre. No soy un especialista en estas cosas del branding ni soy nada creativo, pero está claro que el nombre es importantísimo. Yo soy partidario de nombres que reflejen claramente el objeto del grupo, que sean cortos y que llamen la atención. Los nombres poéticos están muy bien, seguro, como los ya clásicos “Señor@s que salen a la calle a bla, bla, bla…” pero a mí no convencen.
5. Características y diseño. Búscate una imagen que te guste y, a ser posible, que refleje de que va el grupo. Después escribe las normas, el mensaje de bienvenida, el resumen del grupo que aparece en las búsquedas, etc… LinkedIn, por ejemplo, es bastante completo en este aspecto. Aprovéchalo todo. También define si el grupo será público o privado, es decir, si se verán las conversaciones seas o no miembro. Y algunas redes, LinkedIn por ejemplo, permiten crear subgrupos que está muy bien si el grupo es demasiado genérico (por ejemplo puede servir para grupos corporativos o para escuelas de negocio).
6. Aceptación de miembros. Si buscas “masa”, ábrelo del todo. Pero si quieres mantener un poco la calidad o no quieres que sea excesivamente genérico aprueba la entrada. Recibe a cada miembro con un mensaje. Normalmente son automáticos y con el texto predefinido. Yo soy muy escrupuloso con quien entra en el grupo. Me miro bien su perfil y si no encaja no lo acepto.
7. Newsletter/mailings. Es una herramienta muy potente. Aprovéchala para anuncios del grupo, para motivar a la participación, para anunciar ofertas (si las hay), etc. No abuses de ella ni la utilices para “venderte” a ti o a tu empresa. A la larga no funciona.
8. Conversaciones y participación. No te preocupes si la participación es baja al principio. Es normal. Es pura estadística: a mayor número de miembros, más conversaciones. En este tema vivirás dos fases.
   1. La primera es aquella en la que los miembros están básicamente mirando. No empiezan hilos y comentan poco o nada, así que te va a tocar a ti subir noticias y abrir temas. Si no lo haces, el grupo morirá. Pero, ojo, abrir muchas conversaciones no garantiza que el grupo crezca más rápido. Simplemente dedica cada día, o cada dos días, unos minutos a buscar algún tema interesante. Mantén una cadencia constante. Si ya usas otras redes es muy posible que cada día te topes con un tema que encaja en el posicionamiento del grupo. De lo contrario suscríbete a blogs y webs que generen suficientes noticias al día para poder elegir aquella que más te guste.
   2. La segunda fase será aquella en la que el grupo ya alcanzó una cifra de miembros tal que son ellos mismos los que suben noticias o abren hilos. Y ahí se te generará un nuevo problema: la moderación. Algunas personas utilizan los grupos, las páginas o los foros simplemente para subir los post que han escrito en su blog o hacer promo de su empresa. Ten muy claro qué vas a aceptar y qué no. Yo reviso los hilos nuevos a diario y elimino aquellos totalmente autopromo y que no encajan con el grupo. Con el tiempo es fácil porque suelen ser lo mismos miembros los que hacen esto, así que al final tendrás que plantearte expulsarlo o llamarle la atención. Si no lo haces corres el riesgo de que el resto de miembros pierda interés y deje de participar en el grupo, lo que es la muerte del mismo.
9. Invitaciones y crecimiento del grupo. Como cualquier otra comunidad va a necesitar de un empujoncito inicial. Yo, al principio, invité de entre mis contactos a aquellos que creía que eran 100% coincidentes con el perfil del grupo. En total unas 20 personas. A partir de ahí, y aplicando el punto anterior, he dejado que el grupo crezca solo, por el efecto “añadir valor”. En 16 meses hemos conseguido superar los 800 miembros y tenemos 6 ó 7 discusiones a la semana. ¿Cantidad o calidad? Cuando el grupo es grande el lado positivo es que el administrador no tiene que buscar nuevos temas. Pero también hay más autopromos. ¿Y qué pasa entonces? Que aparece lo que comentaba en el punto 8b. Recibes las newsletter de nuevas discusiones o los avisos y todo son promos y más promos. Un día lees hasta la mitad porque ya supones lo que vas a encontrar y más tarde ya ni las lees. Se vuelve inmanejable y te hace perder demasiado tiempo. El famoso ruido. Por eso no me convencen los grupos de miles de miembros. Creo que solo han sido creados, en la mayoría de los casos, para conseguir una “base de personas” a las que un día invitar a una red creada fuera de la original o para utilizarlo como canal de “mailings”.
10. Promoción fuera del Grupo. Aprovecha todos tus sitios sociales para promocionar el grupo, mediante un banner, por ejemplo. Cuando haya una buena discusión compártela en tus sitios con “qué gran discusión en el grupo XXXX”. Es una forma de llamar la atención de posibles nuevos miembros.

Ah! Y finalmente si está en tu mano permite que los miembros compartan las conversaciones en sus sitios sociales preferidos.

¡Que tengáis una feliz semana!

Os dejo está vídeo-píldora en la que en 3 minutos trato de contarte lo mismo que he publicado en este post.

Hoy martes doy una conferencia en el Encuentro Internacional de Marketing Editorial que se celebra en el marco de la Feria Internacional del Libro de Bogotá que tiene lugar en Bogotá (Colombia) hasta el día 16 de mayo.

La conferencia trata de mostrar los cambios de hábito del público lector y como las editoriales tienen que modificar sus acciones de marketing de siempre incorporando el Marketing 2.0, lo que nosotros llamamos Social Media Marketing.

Os adjunto el pdf de la presentación y en próximos días os adjuntaré el vídeo e imágenes que los organizadores del encuentro hayan tomado de la conferencia.

Al mismo tiempo en este enlace os podéis descargar el artículo que escribí para el libro oficial del encuentro que, más o menos, es un guión de lo que digo en la conferencia, o una forma de dejar por escrito lo que trata de transmitir la presentación en pdf, y dos entrevistas que nos hicieron a varios participantes para el periódico El Tiempo: Aventuras de un libro para venderse en el tiempo de las redes sociales y Hablando del ebook y su futuro.

¡Que tengáis una feliz semana!

Pues lo mismo ocurre con los CM. Es evidente que hay mucha actividad y participación en Redes Sociales, blogs, foros y todo el entramado de sitios 2.0. Alguien tiene que gestionarla. Y ahí surge esa figura. Si no te gusta el nombre podemos buscar otro, pero lo que está claro es que hay un job description y unas responsabilidades sobre quien manejará la participación de la empresa en Internet. Podríamos llamarles RRPP 2.0, Responsables de comunicación y comunidades en Internet pero el fondo sería el mismo. Una función nueva para unos canales nuevos.

En este contexto, y como la tendencia natural de Internet será la de acumular más tráfico y avanzar en la interacción, el futuro de la posición está garantizado. Por supuesto su implantación será paulatina y no todas las empresas lo incorporarán con la misma contundencia. Y, como ya ocurrió con los departamentos de Marketing, irá asumiendo las funciones que le son propias y aquellas que hoy están distribuidas entre otras áreas dentro de la empresa y que tienen más sentido concentradas en un mismo lugar lo que, al mismo tiempo, va a obligar a redefinir algunas cosas dentro de la empresa. El siguiente paso será el crecimiento como departamento en sí mismo. Así que es muy probable que veamos nuevos nombres y terminologías para definir nuevas responsabilidades o diferentes niveles de responsabilidad (CM junior, Brand CM, Responsable de Redes de Conocimiento, etc…).

Para terminar hay un punto a tener en cuenta y que va a depender de cómo las empresas enfoquen su vida en Internet: a quien reporta este departamento, ¿forma parte de Marketing? ¿Se engloba dentro de un departamento superior de Marketing Digital? ¿En el área de RRPP o de Prensa? No tengo ni idea.

Pero lo ideal, la principal misión de este departamento será la de impregnar de cultura 2.0 a toda la compañía. Si lo logra habrá triunfado con independencia del nombre que le demos y del lugar que ocupe.

Ahí queda mi predicción de gurú … ¡Que tengáis una feliz semana!

El otro día caí en un post de hace unos meses en el que, entre otras cosas, se comentaba que de poco sirve que un Community Manager se dedique a invitar a todos sus amigos a las Páginas de sus clientes que gestiona. No puedo estar más de acuerdo y lo veo todos los días.

Uno de los pilares del Social Media Marketing es la creación de comunidades alrededor de una marca, tema o causa.

Pero si te dedicas a “meter” con calzador a gente en tu Página, en tu grupo, te pones a seguir a cientos o miles de personas por aquello de que queda muy bien un número grande te estás equivocando del todo. Es posible que tu cliente, o tu mismo, estéis muy contentos al principio pero piensa un poco ¿Para qué has armado una comunidad? ¿Qué pretendes que pase? ¿Sigues pensado que necesitas una lista de distribución muy grande porque todo es estadístico y a mayor cantidad mejor?

Si lo piensas con detenimiento lo que te interesa es que tu comunidad interactúe contigo y entre ellos mismos. Te interesa que la gente mueva tus contenidos y mensajes y recomiende la comunidad porque en el fondo recomienda la marca. Y eso solo lo consigues con el engagement (el compromiso voluntario que la comunidad adquiere con la marca/profesional/persona), si perciben que hay algo entre ellos y la marca o si hay algo que ganar (no solo en términos monetarios). Y para que eso ocurra lo primero es que la comunidad esté formada por gente que tiene un interés real en lo que ofreces.  O que pueda llegar a tenerlo. De nada te va servir meter a tus contactos y amigos si entre sus intereses no está el de la comunidad que gestionas.

Por supuesto puedes usar tu red de contactos pero seleccionando en ella aquellos que son target de lo que ofreces. Es un camino mucho más lento, da más trabajo, hay que ser constante pero la comunidad crece de forma más robusta y a la larga es mejor.

Si tuviera que recomendar como construir una comunidad te aconsejaría:

1. Empieza buscando en tu propia red de contactos si hay personas que puedan ser target.
2. Comunica que tu comunidad existe. Mediante anuncios en Facebook (si has creado una página) o GAdwords o métodos similares. Utilizando la barra de estado de tus perfiles sociales y mostrando íconos de tu comunidad en todos tus sitios online. Además de escribir de ello en tu blog, claro. La familia y amigos próximos también son los primeros que pueden ayudar a moverla.
3. Ofrece a tu comunidad contenidos de valor, que le interesen, que les motiven a participar. Puedes hacer ofertas especiales (si vendes un producto o un servicio).
4. Si es una página corporativa motiva a tus empleados a compartirla también con sus contactos o en sus estados.
5. Deja que la gente se una voluntariamente a la página. Ya verás cómo serán los propios miembros de la comunidad los que empezarán a recomendarla, directa o indirectamente.

¡Que tengáis una feliz semana!

Mis alumnos del Programa de Marketing Online Management de EADA me preguntaron como se encara un plan de Social Media Marketing. Como casi siempre nos pasa, son cosas de la Endogamia 2.0, explicamos como hacer un plan pero no pensamos que hay gente que no está familiarizada con términos y metodologías. Así que os adjunto una pequeña guía de los primeros pasos en la forma en la que nosotros desde 2shareworld encaramos los proyectos.

Donde dice “cliente” podéis sustituirlo por “tu empresa” … la costumbre, ya sabéis

1. El objetivo. Esto es primordial porque marcará si es mejor hacer publicidad “clásica” o hacer redes, o qué redes tocar, y que política de contenidos, etc. etc…. Lo establece el cliente pero el proveedor puede ajustarlo o incrementarlo si ve que hay acciones que son sinérgicas o complementarias (aquello de que un mismo contenido puede servir para varios sitios sin asignar recursos adicionales).
2. Ahora tocará hacer búsquedas en Google. El cliente te dirá, y tu puedes añadir, las palabras por las que la gente busca ese servicio o producto. Eso te dará una idea de donde está el consumidor, quien es su competencia (ver punto 3), si hay lugares donde se habla de temas relacionados y que tienen mejor ranking que las propias empresas que venden el producto o servicio, si existen influenciadores que hablen de ello, etc… eso nos puede dar mucha info de donde hay que dirigir los esfuerzos. Con las dos primeras páginas de resultados basta. Y solo Google… tiene el 90 y pico por ciento de cuota.. al menos en España.
3. Analizar los competidores del cliente. Se aprende mucho de la competencia… es posible que algunos ya hagan Mk Online. Céntrate en 4 ó 5 como máximo. Mira como tienen su web, si hacen SMM, que posición ocupan en las búsquedas de Google, por qué palabras posicionan, si tienen sus sitios sociales conectados, que política de contenidos siguen, como se relacionan con sus contactos, etc.
4. El consumidor. El punto 2 ya nos habrá dado información de por donde se mueven las personas, si crean grupos y dónde alrededor del tema, etc.. pero ahora podremos entrar a buscar en los sitios y con calma descubrir si, por ejemplo, en LinkedIn o en Facebook hay un grupo o si existe un blog donde se reune un montón de gente para hablar del mismo tema. Empezar por los sitios grandes y luego, si hay tiempo, ganas y recursos, uno puede entretenerse en buscar en redes tipo Ning, por ejemplo.
5. También puede ser interesante usar Google Trends para saber si las palabras que os ha dicho el cliente son las que realmente se buscan en internet y en que volumen.
6. Análisis Interno de la empresa. No se trata de auditarla, se trata de saber con que recursos humanos y económicos cuenta para avanzar en el proyecto, saber cuanto venden en su tienda (si es que tienen), sus fortalezas, las limitaciones, saber si hay cosas que ya no quieren hacer (no les gusta facebook o no quieren posicionarse políticamente, por ejemplo). Es importante saber su posicionamiento para poder definir después la política de sitios y de contenidos y donde publicar nuestros anuncios y banners.

¿Se os ocurren otras cosas a tener en cuenta como primer paso de un plan de Social Media Marketing? Ya sabéis que en esto estamos todos aprendiendo.

¡Que tengáis una feliz semana!

A lo largo del tiempo que llevamos impartiendo cursos y seminarios sobre Social Media Marketing, Comunicación 2.0 y temas relacionados siempre nos preguntan lo mismo ¿hay alguna forma de acceder al contenido? Buena idea. Podría servir para aquellos que no pueden asistir a las clases por vivir fuera de las zonas donde los realizamos, para poder mostrarlo a compañeros de despacho o simplemente para guardarlo como futura referencia.

Hasta hoy siempre habíamos disponibilizado las presentaciones que usábamos para apoyar la parte oral y que se encuentra en esta página de Publicaciones 2shareworld o, las mías, en este blog.

Actualización 3 de abril 2011: puesto que hemos cerrado la tienda, se han eliminado los enlaces que redireccionaban a ella. Para más información sobre el cierre podéis leer la entrada “La experiencia de nuestra tienda online“

Damos el salto: Abrimos La Tienda

Pero ahora vamos a ir un poco más allá y tenemos el placer de anunciaros que a partir de ahora se podrá también tener acceso a aquello que no dicen los pdf y que sí decimos nosotros en el aula. Hoy inauguramos La Tienda donde podrás descargarte nuestros seminarios.

Para hacerlo fácil y digerible hemos partido cada curso/seminario en módulos de 20 minutos. Cada curso es identificable de dos formas: un logo que hace de imagen del curso y que tiene leves modificaciones de módulo a módulo y un número de orden. Pero no es necesario seguir el orden propuesto… tu marcas tu propio orden o si lo prefieres solo descárgate los módulos que te interesen.

Y ahora viene lo mejor: €1,89

Cada curso, que constará de entre 6 y 9 módulos, se acompaña de un test/examen para que puedas comprobar los conocimientos adquiridos. Y podrás tener cada módulo y examen por apenas ¡1’89 euros! … sí, un euro y ochenta y nueve céntimos. Increíble, ¿verdad? Y, por supuesto, ¡Sin DRM’s ni farragosos sistemas anticopia!

Para adquirir los cursos solo tienes que entrar en este enlace de nuestra página, directamente en el enlace que tenemos en la parte alta del lateral de la web, desde Tienda Móvil 2shareworld o desde nuestra recién estrenada página oficial en Facebook.

Los vídeos están en el cloud y puedes verlos tantas veces como desees. Puedes verlos en HQ (alta calidad), en calidad media o en calidad de bajo consumo de ancho de banda, para los casos de los móviles … aunque ¡revisa antes las tarifas de tu conexión!

Para más detalle visita la página de la tienda 2shareworld.

Nuevos canales de comunicación 2shareworld

Hace dos semanas abrimos nuestro canal 2shareworld en twitter que se añade a los perfiles personales que ya mantenemos en la red de microblogging. Si te apetece, síguenos y estarás al día de todo lo que ocurra en el universo 2.0 en temas de Social Media Marketing, Comunicación y Branding 2.0, tecnología, herramientas, etc… y para conversar, claro.

Y también hace unos días inauguramos nuestra Página Oficial 2shareworld en Facebook para aquellos que prefieran seguirnos en la mayor red social del planeta.

Está comprobado que los post que empiezan por  “5 razones para … ”, “Las 10 formas de …” etc. tienen mucho éxito, así que me apunto a la moda Pero yo, y como me gusta llevar la contraria, te voy a dar 10 razones para no entrar en esto de los medios sociales, ya seas un profesional, una empresa o una institución gubernamental.

No entres en Social Media si…

1. No tienes la piel dura y eres demasiado sensible para leer según qué cosas. Hay mucho anónimo y no anónimo que habla y dice cosas que nunca podría decir en su “yo real”. Pero mira por donde algunas hasta pueden ser ciertas. Si todo te afecta, los medios sociales no son para ti.
2. No tienes cintura suficiente para manejar a los trolls de manera inteligente y entras en su juego fácilmente, en la tonta espiral del “y tú más” y de la censura y borrado de comentarios.
3. Crees que lo haces todo tan bien que para que vas a ir a Internet a que te digan que haces algo mal. Eres el mejor, ¿Qué podrías aprender en Internet?
4. Crees que la opinión de los consumidores no te va a servir para nada porque tú ya sabes lo que quieren y solo necesitas facilitarles la forma de llegar a tu producto.
5. Tienes una empresa o un negocio que sigue 100% enfocado a producto y no a cliente. Tu misión en la vida es ofrecer el mejor producto del mundo… si no responde a lo que el mercado quiere el problema será del mercado que está “atonta’o”, ¿no?
6. Vas a utilizar tu presencia online del mismo modo que utilizas la radio, la prensa o la tele. Tu estrategia de comunicación se basa en anuncios donde demuestras lo guapo y alto que eres. Sí, lo mejor es que sigas comprando adwords y listo.
7. Crees que en Internet sólo hay internautas y vas a ver qué puedes enchufarles a estos frikis pero para nada crees que ahí pueda haber personas, no, de ninguna manera. Las personas juegan al golf, xD.
8. Desde el primer día te vas a dedicar a “vender” enviando mails a todos los contactos, llenando tu Página Oficial de mensajes comerciales y tu Twitter lo gobernará un bot que enviará un DM a todos los nuevos followers con un enlace a tu maravillosa web.
9. Crees que feedback es una marca de ropa deportiva, compartir es la parte comercial de partir y conversar debe tener algo que ver con la poesía.
10. No conoces el significado de la palabra HUMILDAD.

Estoy seguro que mis lectores tienen más que superadas estas 10 frases que, aunque puedan parecer exageradas, yo me encuentro todos los días en la red. Y algunas de las personas y organizaciones que las practican se vanaglorian de ser muy 2.0 y tomarse muy en serio esto del Marketing Social.

Pero si alguno de mis lectores quiere saber ”Qué hacer y qué no hacer en Social Media Business” puede seguir el enlace a la infografía que regalamos en nuestro blog de 2shareworld hace un par de semanas.

¡Que tengáis una feliz semana!