La semana pasada volvimos a vivir una de esas crisis online que demuestran el poder que tienen los medios sociales. En esta ocasión los protagonistas eran Telecinco y Jordi Gonzalez, presentador y director de La Noria, a causa de la entrevista que habían realizado a la madre de uno de los implicados en el asesinato de Marta del Castillo y por la que recibió, según diversas fuentes, entre 9 y 10.000 euros.

Historia de la crisis

La crisis empieza cuando Pablo Herreros escribe en su blog una entrada en la que denuncia a las marcas que se anunciaban en las pausas publicitarias del programa. El propio Pablo abrió una acción en Actuable.es para que las personas mostraran su apoyo a la iniciativa de exigir a esas marcas que retiraran su publicidad del programa de Telecinco. Inmediatamente la historia empezó a extenderse por la red (fijaros la gente que firmó y las veces que ha sido compartido el post de Pablo) y al final de la semana algunas marcas empezaron a anunciar que retiraban su publicidad del programa.

Como siempre, los mensajes eran de lo más variopinto: desde los que compartían el enlace al post y mostraban indignación hasta los que directamente cargaban contra la cadena o contra Jordi González sin ni siquiera enlazar al post de denuncia (con todos los niveles de agresividad posibles). Y ahí empezó el problema.

Ya dije en una entrada anterior que no te metieras en medios sociales si no tienes la piel dura y si no sabes manejar las críticas. Esto es aún más importante en el caso de personajes públicos y marcas reconocidas. Y ahí Jordi González cometió, a mi juicio, algunos errores.

La (equivocada) reacción de Jordi González

El director de la Noria se dedicó a enfrentarse, en Twitter, a todo aquel que apoyaba la iniciativa o que le lanzaba alguna perla. Empezando por Pablo Herreros y su acción.  ¿Cuáles fueron sus errores?

1. Dar lecciones y meterse en terrenos que no domina o emitir juicios de cosas que después no podrá sustentar. Decidió que todo era una campaña de marketing de las marcas y que la comunidad les hacía el juego. En una situación así no te metas en por qué las personas hacen lo que hacen, ni des opiniones o hagas suposiciones. Habla de lo que sabes y rebate las cosas con argumentos que sean claramente demostrables.
2. Responder con los mismos insultos y “menospreciar” a personas: No puedo con tanto listo, dijo. O “No seas ingenuo” le espetó a otro. Y la joya fue: “Cuando a un imbécil le señalas la luna se fija en el dedo”. Insultar es la mejor manera de hacer que otros, que quizás ni se habían planteado hacerlo, se pongan a comentar y aumenten el efecto viral.
3. No ser humilde. No me refiero a agachar la cabeza, no. Con los dos puntos anteriores dio imagen de no aceptar que se le criticara y de estar por encima del bien y del mal. La Red nos iguala a todos, te llames Barack Obama o Pepito Grillo. Estamos en un terreno neutral y de todos.
4. Fijarse más en la forma que en el fondo. Todo esto giraba en torno a tres ejes: la idoneidad de la entrevista, el pago de la misma y la respuesta de los anunciantes. Pablo Herreros y Actuable eran solo un medio. Luego, por añadidura, se criticaban los contenidos de la cadena. Atacar a Pablo, o a quien sea, es abrir opciones para que otros se sumen a la conversación porque se sienten identificadas con los nuevos argumentos.
5. Y relacionado con el punto anterior, en los medios sociales la transparencia es un valor. Abrirse nuevos frentes, no ir a la raíz del asunto y desviar la atención es la mejor forma de generar más irritación y alimentar las suspicacias. No te líes y ve directo al tema que está generando la crisis.
6. Minusvalorar la crisis. Esto no va de números. No importa si son 4 ó 4.000. Una persona cuenta. Siempre. Primero porque no sabes si de repente esos 4, por efecto viralidad, se acabaran convirtiendo en los 4.000. Así que si crees que son pocos y le restas importancia, te relajas y unos días más tarde ya tienes la fiesta montada. Hay que actuar desde el primer momento y con la primera crítica. Y, en segundo lugar, porque si te has movido en Internet ya sabes lo de la “long tail”.
7. Meterse con sus propios anunciantes no parece una buena política. No sé qué pensarán otros anunciantes que confían en la cadena, en el programa o en el mismo Jordi González. Podrías decir “respetamos la decisión de las marcas” o no hacer ningún comentario pero decir que se mueven por “marketing” como que no toca. ¿Os imagináis a un empleado criticando a los stakeholders de la empresa que le paga el salario?
8. Y, por último, y ésta es una opinión muy personal, le guste o no a Jordi González, es un personaje público. Eso ya le obliga a utilizar un lenguaje y a tener una actitud “ejemplar” (lo pongo entrecomillado, eh?).

Lección aprendida (again)

Lo primero que hay que hacer ante una situación así es mantener la calma y no entrar al trapo. Lo segundo es tener visión panorámica de la situación (estrategia, vamos). Y lo tercero, que sí hizo Jordi y no ha hecho Telecinco, es responder con prontitud para atajar, en la medida de lo posible, el problema.

Todo esto ha venido a demostrar, una vez más, la importancia de la Red como difusor de noticias y su peso específico en la reputación. Aunque, como siempre digo en mis clases, las marcas le dan a la red mucha más importancia que el peso real que tienen en términos de penetración social. Eso es algo digno de ser estudiado.  Pero en cualquier caso ahí está y por algo será.

¡Qué tengáis una feliz semana!

Hoy martes doy una conferencia en el Encuentro Internacional de Marketing Editorial que se celebra en el marco de la Feria Internacional del Libro de Bogotá que tiene lugar en Bogotá (Colombia) hasta el día 16 de mayo.

La conferencia trata de mostrar los cambios de hábito del público lector y como las editoriales tienen que modificar sus acciones de marketing de siempre incorporando el Marketing 2.0, lo que nosotros llamamos Social Media Marketing.

Os adjunto el pdf de la presentación y en próximos días os adjuntaré el vídeo e imágenes que los organizadores del encuentro hayan tomado de la conferencia.

Al mismo tiempo en este enlace os podéis descargar el artículo que escribí para el libro oficial del encuentro que, más o menos, es un guión de lo que digo en la conferencia, o una forma de dejar por escrito lo que trata de transmitir la presentación en pdf, y dos entrevistas que nos hicieron a varios participantes para el periódico El Tiempo: Aventuras de un libro para venderse en el tiempo de las redes sociales y Hablando del ebook y su futuro.

¡Que tengáis una feliz semana!

El otro día caí en un post de hace unos meses en el que, entre otras cosas, se comentaba que de poco sirve que un Community Manager se dedique a invitar a todos sus amigos a las Páginas de sus clientes que gestiona. No puedo estar más de acuerdo y lo veo todos los días.

Uno de los pilares del Social Media Marketing es la creación de comunidades alrededor de una marca, tema o causa.

Pero si te dedicas a “meter” con calzador a gente en tu Página, en tu grupo, te pones a seguir a cientos o miles de personas por aquello de que queda muy bien un número grande te estás equivocando del todo. Es posible que tu cliente, o tu mismo, estéis muy contentos al principio pero piensa un poco ¿Para qué has armado una comunidad? ¿Qué pretendes que pase? ¿Sigues pensado que necesitas una lista de distribución muy grande porque todo es estadístico y a mayor cantidad mejor?

Si lo piensas con detenimiento lo que te interesa es que tu comunidad interactúe contigo y entre ellos mismos. Te interesa que la gente mueva tus contenidos y mensajes y recomiende la comunidad porque en el fondo recomienda la marca. Y eso solo lo consigues con el engagement (el compromiso voluntario que la comunidad adquiere con la marca/profesional/persona), si perciben que hay algo entre ellos y la marca o si hay algo que ganar (no solo en términos monetarios). Y para que eso ocurra lo primero es que la comunidad esté formada por gente que tiene un interés real en lo que ofreces.  O que pueda llegar a tenerlo. De nada te va servir meter a tus contactos y amigos si entre sus intereses no está el de la comunidad que gestionas.

Por supuesto puedes usar tu red de contactos pero seleccionando en ella aquellos que son target de lo que ofreces. Es un camino mucho más lento, da más trabajo, hay que ser constante pero la comunidad crece de forma más robusta y a la larga es mejor.

Si tuviera que recomendar como construir una comunidad te aconsejaría:

1. Empieza buscando en tu propia red de contactos si hay personas que puedan ser target.
2. Comunica que tu comunidad existe. Mediante anuncios en Facebook (si has creado una página) o GAdwords o métodos similares. Utilizando la barra de estado de tus perfiles sociales y mostrando íconos de tu comunidad en todos tus sitios online. Además de escribir de ello en tu blog, claro. La familia y amigos próximos también son los primeros que pueden ayudar a moverla.
3. Ofrece a tu comunidad contenidos de valor, que le interesen, que les motiven a participar. Puedes hacer ofertas especiales (si vendes un producto o un servicio).
4. Si es una página corporativa motiva a tus empleados a compartirla también con sus contactos o en sus estados.
5. Deja que la gente se una voluntariamente a la página. Ya verás cómo serán los propios miembros de la comunidad los que empezarán a recomendarla, directa o indirectamente.

¡Que tengáis una feliz semana!

Hoy se cumple mi segundo aniversario en twitter. Tomo este día y esta plataforma para hacer balance de mi andadura en el mundo on line porque twitter representó un antes y un después. Así que antes de seguir tengo que hacer una gran reverencia a Alejandra Bernardo que fue la que me invitó a la plataforma.

Echando la vista atrás me doy cuenta que:

• Hace cuatro años y medio (sobre principios del 2006) empecé a participar en foros, blogs o comentar las noticias de la prensa digital.
• Más o menos a mediados del 2006 empecé en las redes. La primera fue una sobre cultura, libros y música de la que no recuerdo ni el nombre (!) y luego llegaron eConozco, XING y a principios del 2008, LinkedIn. Al tiempo que entraba en twitter lo hacía en facebook.
• A principios del 2009 empezó mi vida de bloguero, escribiendo en dos blogs corporativos.
• Desde febrero del 2010 tengo mi propio blog, que no para de darme satisfacciones y alegrías.

Si tengo que hacer un balance numérico de mi posición on line actual mi radiografía sería:

• Tengo perfil en unas 15 redes profesionales y otras 8-10 sociales.
• Uso unas 20 aplicaciones que hacen y sirven para mil cosas distintas: herramientas de Google (docs, sites, gmail, calendar…), aplicaciones tipo Skype, Evernote… aunque tengo en mi sites muchas más.
• Comparto conocimiento y utilizo como repositorio de info aplicaciones como Slideshare, Iusuu, Delicious y Youtube.
• Tengo alertas de Google y utilizo Social Mention y otras aplicaciones para monitorizar “mi marca”.
• Sigo unos 50 blogs en mi GReader (¡gran invento!). Algunos para estar informado, otros para comentar, otros porque simplemente son amigos y otros por curiosidad.

Pero mi tridente de redes está formado por twitter, facebook y LinkedIn y cada una la uso para una cosa distinta. Y en segundo término Youtube, Delicious y Slideshare. Todas alrededor de mi blog personal. Y ese mismo esquema o estrategia seguimos en nuestro blog de 2shareworld.

Y por supuesto tengo que mencionar la cantidad de amigos, contactos, seguidores y seguidos que tengo en todas ellas. Algunos solo de paso, pero muchos otros ya son amigos como los de siempre. He conocido en casi 5 años de vida on line gente fantástica y de la que he aprendido muchas cosas y espero seguir haciéndolo en el futuro. La cantidad no es lo importante. Lo mejor es la calidad y las relaciones que se establecen.

Y siempre siendo fiel a la misma filosofía: añadir valor y compartir conocimiento. Espero haberlo logrado.

O sea, que me encanta todo esto del 2.0 y la tecnología (por eso me dedico a ello, claro). Así que espero poder celebrar no 2 años más sino ¡20 más!

¡Que tengáis un buen domingo tuitero!

Sigo aquí el meme que inició Agustí Brañas y que me pasa Pat de Andrés.

Para los que no saben de que va el tema os centro la cuestión: nos encantan las redes y nos “ajuntamos” con todo aquel que nos parece interesante pero luego ¿hacemos algo? ¿le sacamos algún rendimiento? ¿económico o de otro tipo? En el fondo ¿para que estamos en una red?

Personalmente creo que es un error pensar en las Redes y el 2.0 en términos de monetización (rápida) porque eso genera expectativas a corto plazo que nunca se satisfacen (este meme es una prueba de ello).

Las redes son sólo un canal y, eso sí, muy potente. Disfruto compartiendo, aprendiendo y participando. Y no le pido nada más. Si en el futuro sale algo, pues bienvenido.

No hay recetas mágicas. No hay soluciones rápidas. Me conecto con mucha gente. Una vez conectados, y si llaman mi atención, me iré fijando en lo que hacen, les seguiré en su blog o hablaré con ellos en LI, en twitter o en facebook, o leeré presentaciones suyas de Slideshare y si algún día surge algo en lo que encajan les llamaré. Pero si desaparecen, cosa que ocurre a menudo, les olvidaré en dos días. Así que de eso va el juego … de estar conectados de algún modo. Esto va de relaciones. Y de las  conversaciones que las generan. Entre personas o entre personas y marcas. Y cuando llevas tiempo relacionándote surge la confianza, paso imprescindible antes de comprar nada. O sea, el largo plazo es lo que vale.

Y algo similar ocurre en el “off-line”. Los eventos de networking presencial no funcionan para todos igual básicamente porque oferta y demanda están descompensadas (hay más de lo primero) y porque en España hay poca cultura de “networkear” y no siempre los que deciden son los que asisten a este tipo de eventos. En mi caso sólo asisto a eventos por dos razones: 1/ o por encontrarme con los que ya son amigos virtuales y porque me gusta el ambiente que se genera ó 2/ si creo que encontraré directivos con poder para decidir una compra (por lo menos del servicio que yo ofrezco).

Pero he conocido a gente fantástica que no hubiera conocido de otro modo. Eso ya me vale… es más, me sobra. Eso, mi blog, mis “sextas posiciones”, mis discusiones de LinkedIn, los tuits con enlaces interesantísimos, los mails de ánimos, los reconocimientos, etc… no da dinero, claro, pero es que no son para dar dinero. Son mi vehículo. Mis herramientas de trabajo.

Nota: Y he conectado a mucha gente entre sí. Eso gracias a que estaba “al loro” y conocía a ambas partes (de las redes, por supuesto). El próximo meme, más optimista, plis.. como el de las marcas.

Resulta obvio decir que para alcanzar los objetivos que te has marcado al entrar en una red uno de los medios, que no el único, es que el número de tus contactos crezca. Aunque, también es cierto, hay algunas personas que se lo han tomado casi como un fin en si mismo.

Hay varias formas de que tu red crezca y casi cada una tiene que ver con un perfil distinto de habitante de la red 2.0:

1. Lo primero que suele hacer todo el mundo es comparar su listín de Outlook o Gmail o cualquier otro servicio con la red en cuestión. La mayoría de redes, por no decir todas, ofrecen esa funcionalidad. Buscan entre tus direcciones de correo electrónico si hay alguno de tus contactos en la red. Después, la viralidad, hará el resto. Los contactos de tus nuevos contactos te irán contactando o, quizás, ya tendrás una forma de empezar y continuar por una de las siguientes estrategias.
2. Contactar a “lo loco”. Esta es la típica estrategia de los que solo priman la cantidad. Es lo que pasa, a menudo, en twitter, por ejemplo. Es el típico que empieza y en dos días ves que sigue a 3.000 y a él le siguen 1.000. Un día más tarde el número de followings ha caído a 500 pero él sigue aún a 1.000. Y unos días más tarde ya le siguen 2.500. Para mi es una especie de spammer. ¡Ojo! que no hay nada malo en buscar, y tener, miles de contactos, eh? … sólo critico la forma.
3. Buscar gente y empezar a contactar según tus objetivos e intereses. Requiere tiempo, pero esta es una de las mejores formas de conseguir que tu red se acople perfectamente a lo que buscas de tu actividad on line. No será tan importante la cantidad como la calidad y posiblemente este habitante de la red haga todo su trabajo “en segundo plano”.
4. Estar al tanto de con quién contactan tus contactos. Si has contactado con personas que forman parte de tu objetivo seguro que ellos contactarán, a su vez, con gente que pueda interesarte. No absorbe mucho tiempo, solo estar pendiente de lo que pasa en tu home o TimeLine.
5. Añadir valor. Esta es, para mí, la mejor forma de que tu red crezca. Es la más lenta pero es la que hace que la red crezca de forma más robusta. La gente te contacta o te sigue porque dices o compartes cosas de interés. Porque les interesa tu actividad. Y es la que yo utilizo desde que empecé en esto de las redes hace más de tres años. Quizás no sea una red que se acople 100% a tus intereses, como la 3 ó 4, pero, en principio, los que te contactan lo hacen porque les interesa seguirte. Así que, como mínimo, pueden ser un buen altavoz de tus cosas.

Y ahora viene la pregunta clave ¿Qué es añadir valor?

La gente te sigue porque lo que dices o compartes es interesante. Pueden ser reflexiones, enlaces o información de interés o quizás know-how. Estás dándoles algo que ellos no encuentran con facilidad o sobre lo que tú aportas conocimiento y experiencia. Eso es, ni más ni menos, añadir valor. Mientras des algo que la gente espera de tí ya estás añadiendo valor.

Puedes ser una persona o una empresa, no importa. Lo importante es que tu contenido sea de calidad. De calidad para el que te sigue, claro. Esa es una de las cuestiones que debería plantearse una persona y una empresa cuando empieza su fase táctica en la web social ¿Cómo voy a añadir valor (satisfacer) a mis contactos y seguidores?

¡Espero que tengáis una feliz semana! (ya todos de vuelta del verano, no?)

Siguiendo con el post “Compartiendo mis post (I)” os cuento algunas cosas que he aprendido sobre el spread de mis artículos.

Cuando publicar

He leído mucho sobre qué día de la semana es el más idóneo para publicar un post. Algunos opinan, no sin razón, que el lunes es mal día ya que es el primero de la semana y todo el mundo anda atareado respondiendo mails pendientes o enfrentado el primer día laboral de la semana. Yo he ido haciendo pruebas en distintos días. No he notado diferencia con aquellos que subí un lunes o martes, por ejemplo. Pero sí noté diferencia con los que subí un viernes. La mayoría de los blogs que sigo publican entre lunes y jueves de manera bastante uniforme, pero el 50% de mis post más leídos fueron publicados un lunes o un martes y llega al 76% si sumamos hasta el jueves. Los mismos porcentajes se repiten en cantidad de veces compartido en FB o tw. En cantidad de comentarios la cosa ya es más uniforme. No he detectado diferencias en número de comentarios según el día de publicación.

Nunca subo un post ni lo comparto por las noches. La gente tiene muchos blogs en su GReader y creo que los de la noche acaban en el pozo del Reader o se pierden en el TimeLine de twitter o en la home de facebook o LinkedIn.

Gracias a Analytics sé en qué horarios se lee más mi blog: en horario laboral, entre las 10 y las 12 de la mañana y las 4 y 6 de la tarde se producen el 50% de las visitas a mi blog. Y llega al 63% si lo calculo con el horario laboral completo (de 9h a 18h).

Otra cosa que aprendí es a no subir post y compartirlo unas horas más tarde. Eso hace que alguno de mis suscriptores lo comparta antes y me “descuajaringue” el sistema de análisis y control ya que utilizan su propio URL corta o simplemente no la usan (en el anterior post ya explique cómo compartía post). Así que justo después de publicar, lo comparto.

Repetir la promoción del post

Leí hace un tiempo un post de Guy Kawasaki donde recomendaba compartir el mismo tuit dos o tres veces en twitter ya que decía que era como la tele: un spot a las 14h lo ve un público y a las 20h. otro. De ese modo te aseguras que todo el mundo lo lea. Pero mi experiencia es que el 85-90% de los clicks a un post se producen el primer día. Así que dejé de repetir mi tuit hace tiempo y lo que hago es que espero a acumular varias personas para agradecerles el RT y entonces pongo de nuevo la URL corta. Esto me parece menos “agresivo”.

En los seminarios que imparto sobre Social Media y a mis clientes siempre les digo que hay que evitar ser “pesado y omnipresente”. Mucha gente se pasa el día informando de que subieron su post. A mí no me ha funcionado.

Lo que sí funciona es cuando alguno de tus seguidores, amigos o contactos con, al mismo tiempo, muchos seguidores comparten el post. Ahí sí que la estadística del primer día puede caer al 60% aproximadamente.

Para facilitarte la vida al promocionar tu post

Yo soy un enamorado de shareaholic. Es un complemento super útil. Te permite compartir en más de 50 sitios distintos. Con un par de clicks lo subes a facebook, twitter, LinkedIn, etc… muy bueno. También es interesante que incluyas marcadores sociales en el pié de tu post y así permites a tus lectores que lo compartan en sus sitios favoritos. Yo uso “Sociable“, un plugin para WP que te permite decidir entre más de 70 sitios, pero existen muchos.

Recomiendo leer este post de Tristán Elosegui en su blog: Mi trozo de tarta 2.0, que habla de algo similar.

¡Feliz semana a todos!

Cuando se escribe un post lo que uno espera es que sea leído por el máximo número de personas posible. Aunque no tengo la fórmula mágica para conseguir post muy leídos lo que sí hago es promocionarlo todo lo que puedo. Hacer marketing 2.0, vamos. Os voy a explicar que es lo que yo hago para compartir, y por lo tanto promocionar, mis post.

Primero empezaremos por conocer las herramientas necesarias:

A) Bit.ly es un acortador de URL’s. Sirve básicamente para dos cosas

1. que no se te corte la URL original al copiar y pegar (los periódicos son especialistas en tener URL’s kilométricas) y
2. para ocupar menos espacio (muy indicado en twitter, por ejemplo).

La aplicación, además, te da estadísticas de quienes y cuantas veces compartieron tu URL en twitter, cuantas veces se compartió en facebook, de donde proviene el tráfico por zona geográfica, hora y aplicación. Y esta información se guarda en tu dashboard donde, además, puedes ver tu estadística semanal acumulada.

Sólo tienes que registrarte y colocar en tu navegador el complemento (bit.ly Sidebar) que la propia aplicación te da. Eso te permitirá generar una URL corta desde cualquier página que visites con la ventaja de que crea el texto de tu mensaje (como con twitthat).

Otra ventaja de bit.ly es que te permite saber los clicks a cualquier URL simplemente pasando el ratón por encima de esa dirección en un tuit de twitter. Muy útil, la verdad.

B) Tweetdeck o Hootsuite. Son dos aplicaciones para gestionar conjuntamente varias redes (twitter, facebook o LinkedIn).

Tweetdeck. Si vas a Settings te permite vincular la aplicación con tu cuenta de bit.ly y de ese modo no tienes que generarla desde bit.ly Sidebar sino que tan solo tienes que copiar y pegar la URL entera.

Hootsuite gestiona su propio acortador (ht.ly) que también, desde la propia aplicación, te ofrece estadísticas de clicks.

Con ambas incluso podremos programar tuits por si queremos compartir el post más tarde.

C) Mientras pueda hacerlo me gusta agradecer a aquellos que comparten mis post. Como ni echofon (mi aplicación twitter por defecto), ni cualquier otra te dan todos los RT y, además, hay gente que no comparte tu mensaje original, tengo que usar dos formas alternativas:

Con Backtweets, que busca dentro de todas las URL’s cortas de twitter y te da como resultado todos aquellos que compartieron tu post. Sólo tienes que entrar en la aplicación y “bajarte” el botón a tu navegador. Desde cualquier página de Internet haces click sobre el botón “Backtweets” y obtendrás quienes la compartieron.

Mediante los Trackbacks. En mi blog tengo habilitado el plugin de topsy que hace que cada vez que alguien comparte uno de mis post entre “un aviso” a ese post (básicamente de twitter).

Una vez escrito el post (evidente) voy a clickar sobre el botón de “bit.ly Sidebar” y generaré mi URL. Desde ahí mismo podría enviarla a twitter o facebook. Pero yo voy a Hootsuite o Twettdeck y desde ahí lo envío tanto a twitter como a LinkedIn (y según con qué post a facebook también).

En las últimas semanas LinkedIn ha mejorado su barra de estado y ahora puedes incluir la imagen que incluiste en tu post. Pero si no vas a hacer uso de esa funcionalidad (que te da más visibilidad, por supuesto) el sistema anterior te ahorra el paso de tener que entrar en LinkedIn expresamente.

No acostumbro a incluir facebook ya que tengo la aplicación Networkedblogs que envía a mi muro todas las actualizaciones del blog con “thumbnail” incluido (lo que siempre queda mejor). Aunque si lo hiciera aparecería en mi muro como actualización de estado (que tampoco está mal, claro).

Después en twitter voy agradeciendo a quienes hacen RT de mis post. Para asegurarme de que agradezco a todo el mundo miro en los trackbacks de mi post y uso backtweets. Agradecer, además, me da la oportunidad de volver a promocionar sin ser demasiado pesado ni reiterativo ya que dejo mi URL corta en el agradecimiento.

En unos días las segunda parte de “Compartiendo mis post” pero mientras, y tu ¿Qué haces para promocionar tus post?

¡Feliz semana a todos!

Leía hace un par de semanas un interesante post en Puromarketing sobre las agencias de publicidad y la comunicación 2.0. Hablaba sobre la amenaza que supone para las agencias tradicionales que las empresas desarrollen sus propios equipos de marketing on line. Armando Liussi, mi socio, también tocó el tema por el lado de si las agencias “de siempre” amaban a los Social Media. El resultado de su encuesta en el blog arrojó que en realidad no los entienden. Y, entre una cosa y la otra, ahí voy yo hoy.

Desde mi punto de vista las agencias de publicidad, de relaciones públicas, de comunicación, de marketing y hasta las consultoras son las que debían haber liderado la adopción del marketing 2.0. Se supone, en la mayoría de los casos, que son los “early adopters”, que van siempre por delante del cliente proponiéndole nuevos soportes, nuevas formas de llegar a sus consumidores, están a la última. Pero la verdad es que si echas un vistazo al panorama actual te vas a encontrar dos cosas:

1. Algunas grandes agencias acabaron comprando a las pequeñas y especialistas y otras ficharon a cracks para sus divisiones “on line”. Aunque me temo que los que gobiernan esas mismas agencias y consultoras no están tan al día de lo que es y para qué sirve Facebook y sí saben definir perfectamente que es cobertura, por ejemplo.
2. Hay un montón de profesionales independientes y de pequeñas (o no tan pequeñas) agencias y consultoras 2.0 nativas o muy focalizadas en el on line.

El resto, la mayoría, me temo que aún no están por aquí. Pero sin embargo cuando navego por Internet y consulto el apartado de “Que hacemos” o “Servicios” de esas consultoras y agencias todas ponen que sí, que hacen Marketing 2.0, que te preparan para entrar en las redes, etc. Y no lo tengo tan claro, la verdad. Hace un mes asistí a una conferencia que daba una conocida agencia de comunicación estratégica que oferta “e-comunicación” y en ella hablaron de “su” 2.0. Días después una amiga les hizo una presentación de su empresa y a la vuelta me llamó para decirme “deberías llamarles, porque les irías muy bien como asesor externo … no tienen ni idea de marketing o comunicación 2.0”.

La verdad es que cada día veo más gente del mundo de la publicidad y la comunicación en twitter o Facebook o cualquier otro medio social. Pero en las distancias cortas uno se da cuenta que … no lo entienden. Y creo que no lo entienden porque les rompe sus esquemas de toda la vida. Eso de perder el control de la marca o de que el mensaje pueda venir “rebotado” no les gusta nada de nada. Y, como en el caso de sus clientes, les gustaría hacer en Internet lo mismo que hacen en los medios de siempre. Ya sé que eso es lo que en realidad está pasando con muchos sectores, claro… el cambio de paradigma les pilla con el paso cambiado.

Hace unos días en el blog de Territorio Creativo David de Silva decía en este comentario a su post: “El Social Media es tan nuevo que las empresas de toda la vida tienen el mismo (o menos) “know how” que las más recientes… Las empresas (agencias) grandes adolecen de una rigidez y estratificación que no casan muy bien con el espíritu de esta nueva forma de comunicarse, basada en la horizontalidad”. O sea, que los “pequeños” estamos mejor preparados que los de “siempre”.

Por lo tanto, y ahora afirmo, no solo no lideraron el marketing 2.0 sino que no les gusta y no están preparadas para hacerlo. Al menos por ahora. No sé qué pasará mañana cuando se cumplan los augurios de la inversión on line y los clientes sigan dando la “vara” con la página de fans del feisbuk. ¿Estaremos nosotros los pequeños preparados? ¿Habremos alcanzando una ventaja competitiva suficiente? ¿Sabrá verlo y apreciarlo el mercado? No lo sé, la verdad. Solo se me ocurre seguir aprendiendo, acumulando conocimiento y mejorando. Y de paso haré caso de Marco Cimino y trataré de poner en práctica la teoría del Toro, la muleta y el torero. Por si acaso. Porque, sinceramente, me daría mucha rabia que luego se llevaran la estrategia on line de los clientes sin saber gestionarla correctamente (bueno, rabia ya me da hoy cuando ocurre eso).

Se avecina un crecimiento importante, espectacular espero, de la planificación on line y todo el mundo querrá su parte del pastel. Incluso los que hasta hoy no han querido saber mucho de él.

Nota: aprovecho para pegar un toque de atención. Como en los ultimos meses “nos estamos tirando unas pullas” sobre los advenedizos y los expertos, y tal y tal… igual deberíamos estar nosotros unidos y pensar en como defendernos de los “elefantes”, porque cuando den un paso nos aplastan fijo.

Tu eres mi amigo en Facebook: Escala de Amistades 2.0

¿Cómo se establecen los niveles de confianza entre estos 6 tipos de “Amigos”?

• T1 se relaciona con todos.
• T2 se relaciona con todos menos con T1
• T3 se relaciona con T3, T4, T5, menos con T1 y T2
• T4 se relaciona con T4 y T5, menos con T1, T2 y T3
• T5 sólo se relaciona con T5 y T6
• T6 se relaciona con T5 y con T6.