#Yoconfieso que, a veces, programo mi vida online. Sí, y no veo nada malo en ello. La mayoría de herramientas de gestión, tipo Hootsuite, por ejemplo, lo permiten y es una funcionalidad muy interesante. Sin pasarse, claro, que esto es tiempo real.
Si usas las Redes Sociales para un tema personal, si básicamente conversas o si las actualizas poco, no es necesario ni tiene sentido pero cuando eres muy activo en redes como Facebook o Twitter, donde tu actividad se ordena al estilo “scroll”, hay algunas razones y ocasiones donde sí cobra sentido la programación.
Partamos de la premisa de que la gente no tiene demasiado tiempo y que hay, como ya sabemos, un exceso de información en forma de noticias compartidas (llámese tuits o actualizaciones), así que tienes que ser selectivo sobre aquello a lo que le vas a hacer “click”.
Si pones 4 ó 5 actualizaciones seguidas, incluso hay gente que pone algunas más, lo que te va pasar es que la primera o segunda actualización puede que sean consultadas y/o leídas pero el resto pierden visibilidad porque, como ya hemos dicho, la gente no tiene tiempo de leerlo todo. Si alguna de esas actualizaciones era interesante acabas de matarla. También puede darse la situación de que alguien llegue a tu perfil a través de una mención o de un enlace de un contacto tuyo. Cuando lea tu muro o tu time-line le ocurrirá lo mismo que en la situación anterior: dará un rápido repaso a tus últimas ¿6? ¿7? actualizaciones y lo más probable es que acabe leyendo la primera o la segunda, si es que lee alguna. Por lo tanto hay que tratar de asegurar de que sean leídas aquellas que nos interesan.
Yo programo tuits y actualizaciones porque entro 3 ó 4 veces a lo largo del día en mis redes, reviso las últimas actualizaciones, digamos 20 ó 30 (esto lo hago incluso si gestiono Twitter, por ejemplo, por listas). Es posible que ahí aparezcan dos o tres muy buenas y no quiero que alguna se quede sin ser leída, así que compartiré una y el resto las dejaré para otro momento. Admito y reconozco que esas otras puede que sean leídas por personas distintas a las anteriores, por supuesto. Pero creo que así consigo “medio-garantizar” que todas gozan de las mismas oportunidades. Y esto es mucho más importante si se trata de una información propia que te interesa que la gente lea. Esto también me ayuda a ser más productivo ya que así no tengo que acordarme que dejé una noticia por compartir o no tengo todo el día la noticia en mi navegador o en mi ReadIt Later esperando a la próxima vez que entre en la red.
Tampoco sirve esta estrategia para los que tratan de generar enlaces a algún sitio o a aquellos que creen que por poner más actualizaciones tienen más visibilidad, que tampoco es cierto, o quizás si la tengan, pero lo importante, como dice mi amigo titonet, es la relevancia.
Por supuesto ahora con los smartphones todo esto es mucho más fácil porque estás o puedes estar todo el día conectado. Pero no todo el mundo usa smartphones y eso no soluciona el problema del exceso de información, la visibilidad y la relevancia. Aclaración: no harás más relevante un tuit malo con esta estrategia. Espero que se entienda por donde voy 
¡Que tengáis una feliz semana!
Mis alumnos del Programa de Marketing Online Management de EADA me preguntaron como se encara un plan de Social Media Marketing. Como casi siempre nos pasa, son cosas de la Endogamia 2.0, explicamos como hacer un plan pero no pensamos que hay gente que no está familiarizada con términos y metodologías. Así que os adjunto una pequeña guía de los primeros pasos en la forma en la que nosotros desde 2shareworld encaramos los proyectos.
Donde dice “cliente” podéis sustituirlo por “tu empresa” … la costumbre, ya sabéis 
- El objetivo. Esto es primordial porque marcará si es mejor hacer publicidad “clásica” o hacer redes, o qué redes tocar, y que política de contenidos, etc. etc…. Lo establece el cliente pero el proveedor puede ajustarlo o incrementarlo si ve que hay acciones que son sinérgicas o complementarias (aquello de que un mismo contenido puede servir para varios sitios sin asignar recursos adicionales).
- Ahora tocará hacer búsquedas en Google. El cliente te dirá, y tu puedes añadir, las palabras por las que la gente busca ese servicio o producto. Eso te dará una idea de donde está el consumidor, quien es su competencia (ver punto 3), si hay lugares donde se habla de temas relacionados y que tienen mejor ranking que las propias empresas que venden el producto o servicio, si existen influenciadores que hablen de ello, etc… eso nos puede dar mucha info de donde hay que dirigir los esfuerzos. Con las dos primeras páginas de resultados basta. Y solo Google… tiene el 90 y pico por ciento de cuota.. al menos en España.
- Analizar los competidores del cliente. Se aprende mucho de la competencia… es posible que algunos ya hagan Mk Online. Céntrate en 4 ó 5 como máximo. Mira como tienen su web, si hacen SMM, que posición ocupan en las búsquedas de Google, por qué palabras posicionan, si tienen sus sitios sociales conectados, que política de contenidos siguen, como se relacionan con sus contactos, etc.
- El consumidor. El punto 2 ya nos habrá dado información de por donde se mueven las personas, si crean grupos y dónde alrededor del tema, etc.. pero ahora podremos entrar a buscar en los sitios y con calma descubrir si, por ejemplo, en LinkedIn o en Facebook hay un grupo o si existe un blog donde se reune un montón de gente para hablar del mismo tema. Empezar por los sitios grandes y luego, si hay tiempo, ganas y recursos, uno puede entretenerse en buscar en redes tipo Ning, por ejemplo.
- También puede ser interesante usar Google Trends para saber si las palabras que os ha dicho el cliente son las que realmente se buscan en internet y en que volumen.
- Análisis Interno de la empresa. No se trata de auditarla, se trata de saber con que recursos humanos y económicos cuenta para avanzar en el proyecto, saber cuanto venden en su tienda (si es que tienen), sus fortalezas, las limitaciones, saber si hay cosas que ya no quieren hacer (no les gusta facebook o no quieren posicionarse políticamente, por ejemplo). Es importante saber su posicionamiento para poder definir después la política de sitios y de contenidos y donde publicar nuestros anuncios y banners.
¿Se os ocurren otras cosas a tener en cuenta como primer paso de un plan de Social Media Marketing? Ya sabéis que en esto estamos todos aprendiendo.
¡Que tengáis una feliz semana!
