Ahora que estamos llegando a los últimos días de las vacaciones en este lado del planeta (para los que las están disfrutando, claro) vamos poco a poco entrando en materia. Aunque no me gusta mucho esto de los post con “poca chicha”, esta vez creo que merece la pena.

El otro día me tope en twitter con una recomendación de Territorio Creativo. Una simple pero excelente infografía que resume de manera muy gráfica aquellas cosas que deben y las que no deben hacerse en Social Media. Y nótese que lo primero es tener un plan … como decia Pat de Andrés hace unos días en este excelente post.

Os recomiendo echarle un vistazo al blog original en posterous. No tiene desperdicio ninguna de las infografías que cuelga.

¡Feliz semana a todos!

¡Vaya veranito que llevamos por el mundo de los Social Media! Si hace unos días nos enterabamos que Decayenne, una red social de “lujo”, cerraba sus puertas (lo comentamos en nuestro blog de 2shareworld) y ayer por la mañana se confirmaba la noticia de que Telefónica compraba Tuenti, ayer por la noche nos sorprendían con la noticia de que Google Wave ya es historia. El propio blog de Google lo confirmaba.

La noticia corrió como la polvora por toda la red. En apenas 20 minutos había sido leída por 12.000 personas, se había compartido en twitter 120 veces y 185 en facebook tal y como relataba Luis Pablos en twitter (si seguis el enlace veréis como está el contador en este instante).

Recuerdo que cuando fue lanzada todo el mundo luchaba por conseguir una invitación. Recuerdo que con algunos colegas habíamos intercambiado olas y discutiamos si el invento era una distracción más, si aportaba algo a las herramientas de comunicación que ya usabamos y las posibilidades que tenía. Reconozco que no era un “heavy-user”, que no la había integrado en mi día a día, pero todas las semanas entraba a cada una de mis dos cuentas y revisaba si me habían metido en alguna ola. Y durante los primeros dos meses sí estuve en olas realmente interesantes.

Yo sí creía que al final iban a encontrar el modo de integrarla, porque la herramienta, como se dice en el argot taurino, apuntaba maneras. A mi sí me parecía un buen sistema para trabajos colaborativos o para conversaciones en “tiempo real” (eso de ver lo que escribía tu interlocutor letra-a-letra). Y me parecía que en el futuro, cuando lo integraran con otras apps de Google,  iban a darle mucha más potencia y sentido.

Pero lo cierto es que hace mucho tiempo que nadie habla de Google Wave. Que la gran masa le ha dado la espalda. Y ya se sabe que Google, por más tecnológica y “siliconvallera” que sea, es una multinacional y en ese tipo de empresas, aunque parezca un contrasentido, no se tiene mucha paciencia si no se alcanzan los objetivos. Y suelen medirse en cifras de millones. En este caso de usuarios.

Con Luis Pablos comentabamos que el tema daba para un post que analizara por qué quedó en el olvido y por qué desaparece. Seguro que él escribirá algo mejor que yo, pero a mi se me ocurren estas razones:

1. Nunca estuvo integrada en ninguna otra aplicación. O sea, no se utilizó una palanca, tipo Gmail, por ejemplo, para darle más vida. Parecía una cosa aislada del resto del mundo.
2. Hay que reconocer que no era fácil de usar para usuarios medios.
3. No leí muchos post que alabaran la herramienta. No hubo buzz… bloguers reconocidos dando ideas. No hubo campañas para incentivar el uso. La verdad es que  nadie me convenció ni me dio un motivo para usarla por encima de otras herramientas. No hubo viralidad.
4. Que durante tanto tiempo solo pudieramos utilizarla para intercambiar mensajes como si estuvieramos en messenger tampoco era como para dar saltos. Sí, vale, lo de leer letra-a-letra estaba muy bien. También las encuestas y algunas cosas más… pero quizás debieron haberla lanzado con alguna utilidad interesante que fidelizara a los primeros usuarios.
5. El sistema de uso por invitación permitía un crecimiento controlado pero al mismo tiempo frenaba su expansión. Quizás una popularización más rápida hubiera permitido tener masa crítica rápidamente (aunque no estoy muy seguro porque me temo que el target ya la habíamos probado).

Y ahora a ver que va a pasar con Google Buzz y con Sidewiki. No sé, pero me temo que correrán la misma suerte. Y por supuesto con… Tuenti. Esa sí que será una buena historia que dará que hablar hasta Navidad, por lo menos.

Para los que vayáis a la playa recordad llevar protector solar. Al resto os sigo leyendo por el mundo 2.0

El pasado día 15 fue la puesta de largo de Libranda, una plataforma de distribución de libros para librerías on line. Un mayorista, vamos.

La verdad es que se ha escrito mucho, y muy bien,  en las dos últimas semanas sobre lo que ha rodeado a su lanzamiento. Yo no podría añadir nada más a todo lo que ya se ha dicho (ni por originalidad ni por calidad). Además de lo que descubráis en twitter bajo el hashtag #Libranda, en el grupo “Editorial & Media 2.0″ de LinkedIn hemos tratado de hacer una recopilación de lo que se ha ido comentando por la red (mediante links a los artículos originales) bajo el título: La semana de Libranda – Meme.

Después de todo ello supongo que los gestores de Libranda se van a quedar sin vacaciones (como yo) para mejorar algunas cosas. Por si se les olvida algo, y basándome en todo lo leído estos días, aquí les dejo una lista de deberes:

1. Redefinir su política de comunicación tratando de no confundir más al usuario/lector.
2. Redefinir el diseño de la web para alejarlo del concepto de librería on line.
3. Si no es posible lo anterior, mejorar el sistema de links. Cuando encuentres un libro que no tengas que volver a hacer todo el proceso en la librería seleccionada (que el sistema guarde el libro que has encontrado).
4. Mejorar la usabilidad y la experiencia de compra.
5. Mejorar la calidad de las imágenes de las cubiertas de los libros.
6. Subir muchos más libros (no me creo que no haya más libros digitalizados, aunque eso no sea responsabilidad de Libranda).
7. Si pretenden seguir con la web tal y como está, por lo menos que la hagan más social, más 2.0.
8. (Re)hacer el plan de marketing pensando primero en el usuario y luego en los proveedores (editores).

Y para más adelante y pensando en sus proveedores y accionistas:

1. Convencerlos de que su política de precios está totalmente equivocada.
2. Convencerlos de que el DRM no sólo no es la solución a la piratería sino que hasta puede ser una de las razones que la alienta.

Si se os ocurre alguna tarea  más que deban hacer, por favor, dejad aquí vuestro comentario.

Nota: a día de hoy no he leído ningún comunicado oficial por parte de Libranda o su agencia de RP ni se han hecho eco los medios afines a los accionistas. ¿Será que no escuchan lo que pasa en Internet? no creo, El País parece muy interesado en los medios sociales… pues mal vamos si no habla de esto

Bueno, para aquellos habitantes de la piel del toro que os tomáis unos días de relax os deseo “Felices Vacaciones”. Para los que siendo o no habitantes seguís “en la brecha“, ¡que tengáis una feliz semana!.

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Siguiendo con el post “Compartiendo mis post (I)” os cuento algunas cosas que he aprendido sobre el spread de mis artículos.

Cuando publicar

He leído mucho sobre qué día de la semana es el más idóneo para publicar un post. Algunos opinan, no sin razón, que el lunes es mal día ya que es el primero de la semana y todo el mundo anda atareado respondiendo mails pendientes o enfrentado el primer día laboral de la semana. Yo he ido haciendo pruebas en distintos días. No he notado diferencia con aquellos que subí un lunes o martes, por ejemplo. Pero sí noté diferencia con los que subí un viernes. La mayoría de los blogs que sigo publican entre lunes y jueves de manera bastante uniforme, pero el 50% de mis post más leídos fueron publicados un lunes o un martes y llega al 76% si sumamos hasta el jueves. Los mismos porcentajes se repiten en cantidad de veces compartido en FB o tw. En cantidad de comentarios la cosa ya es más uniforme. No he detectado diferencias en número de comentarios según el día de publicación.

Nunca subo un post ni lo comparto por las noches. La gente tiene muchos blogs en su GReader y creo que los de la noche acaban en el pozo del Reader o se pierden en el TimeLine de twitter o en la home de facebook o LinkedIn.

Gracias a Analytics sé en qué horarios se lee más mi blog: en horario laboral, entre las 10 y las 12 de la mañana y las 4 y 6 de la tarde se producen el 50% de las visitas a mi blog. Y llega al 63% si lo calculo con el horario laboral completo (de 9h a 18h).

Otra cosa que aprendí es a no subir post y compartirlo unas horas más tarde. Eso hace que alguno de mis suscriptores lo comparta antes y me “descuajaringue” el sistema de análisis y control ya que utilizan su propio URL corta o simplemente no la usan (en el anterior post ya explique cómo compartía post). Así que justo después de publicar, lo comparto.

Repetir la promoción del post

Leí hace un tiempo un post de Guy Kawasaki donde recomendaba compartir el mismo tuit dos o tres veces en twitter ya que decía que era como la tele: un spot a las 14h lo ve un público y a las 20h. otro. De ese modo te aseguras que todo el mundo lo lea. Pero mi experiencia es que el 85-90% de los clicks a un post se producen el primer día. Así que dejé de repetir mi tuit hace tiempo y lo que hago es que espero a acumular varias personas para agradecerles el RT y entonces pongo de nuevo la URL corta. Esto me parece menos “agresivo”.

En los seminarios que imparto sobre Social Media y a mis clientes siempre les digo que hay que evitar ser “pesado y omnipresente”. Mucha gente se pasa el día informando de que subieron su post. A mí no me ha funcionado.

Lo que sí funciona es cuando alguno de tus seguidores, amigos o contactos con, al mismo tiempo, muchos seguidores comparten el post. Ahí sí que la estadística del primer día puede caer al 60% aproximadamente.

Para facilitarte la vida al promocionar tu post

Yo soy un enamorado de shareaholic. Es un complemento super útil. Te permite compartir en más de 50 sitios distintos. Con un par de clicks lo subes a facebook, twitter, LinkedIn, etc… muy bueno. También es interesante que incluyas marcadores sociales en el pié de tu post y así permites a tus lectores que lo compartan en sus sitios favoritos. Yo uso “Sociable“, un plugin para WP que te permite decidir entre más de 70 sitios, pero existen muchos.

Recomiendo leer este post de Tristán Elosegui en su blog: Mi trozo de tarta 2.0, que habla de algo similar.

¡Feliz semana a todos!

Cuando se escribe un post lo que uno espera es que sea leído por el máximo número de personas posible. Aunque no tengo la fórmula mágica para conseguir post muy leídos lo que sí hago es promocionarlo todo lo que puedo. Hacer marketing 2.0, vamos. Os voy a explicar que es lo que yo hago para compartir, y por lo tanto promocionar, mis post.

Primero empezaremos por conocer las herramientas necesarias:

A) Bit.ly es un acortador de URL’s. Sirve básicamente para dos cosas

1. que no se te corte la URL original al copiar y pegar (los periódicos son especialistas en tener URL’s kilométricas) y
2. para ocupar menos espacio (muy indicado en twitter, por ejemplo).

La aplicación, además, te da estadísticas de quienes y cuantas veces compartieron tu URL en twitter, cuantas veces se compartió en facebook, de donde proviene el tráfico por zona geográfica, hora y aplicación. Y esta información se guarda en tu dashboard donde, además, puedes ver tu estadística semanal acumulada.

Sólo tienes que registrarte y colocar en tu navegador el complemento (bit.ly Sidebar) que la propia aplicación te da. Eso te permitirá generar una URL corta desde cualquier página que visites con la ventaja de que crea el texto de tu mensaje (como con twitthat).

Otra ventaja de bit.ly es que te permite saber los clicks a cualquier URL simplemente pasando el ratón por encima de esa dirección en un tuit de twitter. Muy útil, la verdad.

B) Tweetdeck o Hootsuite. Son dos aplicaciones para gestionar conjuntamente varias redes (twitter, facebook o LinkedIn).

Tweetdeck. Si vas a Settings te permite vincular la aplicación con tu cuenta de bit.ly y de ese modo no tienes que generarla desde bit.ly Sidebar sino que tan solo tienes que copiar y pegar la URL entera.

Hootsuite gestiona su propio acortador (ht.ly) que también, desde la propia aplicación, te ofrece estadísticas de clicks.

Con ambas incluso podremos programar tuits por si queremos compartir el post más tarde.

C) Mientras pueda hacerlo me gusta agradecer a aquellos que comparten mis post. Como ni echofon (mi aplicación twitter por defecto), ni cualquier otra te dan todos los RT y, además, hay gente que no comparte tu mensaje original, tengo que usar dos formas alternativas:

Con Backtweets, que busca dentro de todas las URL’s cortas de twitter y te da como resultado todos aquellos que compartieron tu post. Sólo tienes que entrar en la aplicación y “bajarte” el botón a tu navegador. Desde cualquier página de Internet haces click sobre el botón “Backtweets” y obtendrás quienes la compartieron.

Mediante los Trackbacks. En mi blog tengo habilitado el plugin de topsy que hace que cada vez que alguien comparte uno de mis post entre “un aviso” a ese post (básicamente de twitter).

Una vez escrito el post (evidente) voy a clickar sobre el botón de “bit.ly Sidebar” y generaré mi URL. Desde ahí mismo podría enviarla a twitter o facebook. Pero yo voy a Hootsuite o Twettdeck y desde ahí lo envío tanto a twitter como a LinkedIn (y según con qué post a facebook también).

En las últimas semanas LinkedIn ha mejorado su barra de estado y ahora puedes incluir la imagen que incluiste en tu post. Pero si no vas a hacer uso de esa funcionalidad (que te da más visibilidad, por supuesto) el sistema anterior te ahorra el paso de tener que entrar en LinkedIn expresamente.

No acostumbro a incluir facebook ya que tengo la aplicación Networkedblogs que envía a mi muro todas las actualizaciones del blog con “thumbnail” incluido (lo que siempre queda mejor). Aunque si lo hiciera aparecería en mi muro como actualización de estado (que tampoco está mal, claro).

Después en twitter voy agradeciendo a quienes hacen RT de mis post. Para asegurarme de que agradezco a todo el mundo miro en los trackbacks de mi post y uso backtweets. Agradecer, además, me da la oportunidad de volver a promocionar sin ser demasiado pesado ni reiterativo ya que dejo mi URL corta en el agradecimiento.

En unos días las segunda parte de “Compartiendo mis post” pero mientras, y tu ¿Qué haces para promocionar tus post?

¡Feliz semana a todos!

Leía hace un par de semanas un interesante post en Puromarketing sobre las agencias de publicidad y la comunicación 2.0. Hablaba sobre la amenaza que supone para las agencias tradicionales que las empresas desarrollen sus propios equipos de marketing on line. Armando Liussi, mi socio, también tocó el tema por el lado de si las agencias “de siempre” amaban a los Social Media. El resultado de su encuesta en el blog arrojó que en realidad no los entienden. Y, entre una cosa y la otra, ahí voy yo hoy.

Desde mi punto de vista las agencias de publicidad, de relaciones públicas, de comunicación, de marketing y hasta las consultoras son las que debían haber liderado la adopción del marketing 2.0. Se supone, en la mayoría de los casos, que son los “early adopters”, que van siempre por delante del cliente proponiéndole nuevos soportes, nuevas formas de llegar a sus consumidores, están a la última. Pero la verdad es que si echas un vistazo al panorama actual te vas a encontrar dos cosas:

1. Algunas grandes agencias acabaron comprando a las pequeñas y especialistas y otras ficharon a cracks para sus divisiones “on line”. Aunque me temo que los que gobiernan esas mismas agencias y consultoras no están tan al día de lo que es y para qué sirve Facebook y sí saben definir perfectamente que es cobertura, por ejemplo.
2. Hay un montón de profesionales independientes y de pequeñas (o no tan pequeñas) agencias y consultoras 2.0 nativas o muy focalizadas en el on line.

El resto, la mayoría, me temo que aún no están por aquí. Pero sin embargo cuando navego por Internet y consulto el apartado de “Que hacemos” o “Servicios” de esas consultoras y agencias todas ponen que sí, que hacen Marketing 2.0, que te preparan para entrar en las redes, etc. Y no lo tengo tan claro, la verdad. Hace un mes asistí a una conferencia que daba una conocida agencia de comunicación estratégica que oferta “e-comunicación” y en ella hablaron de “su” 2.0. Días después una amiga les hizo una presentación de su empresa y a la vuelta me llamó para decirme “deberías llamarles, porque les irías muy bien como asesor externo … no tienen ni idea de marketing o comunicación 2.0”.

La verdad es que cada día veo más gente del mundo de la publicidad y la comunicación en twitter o Facebook o cualquier otro medio social. Pero en las distancias cortas uno se da cuenta que … no lo entienden. Y creo que no lo entienden porque les rompe sus esquemas de toda la vida. Eso de perder el control de la marca o de que el mensaje pueda venir “rebotado” no les gusta nada de nada. Y, como en el caso de sus clientes, les gustaría hacer en Internet lo mismo que hacen en los medios de siempre. Ya sé que eso es lo que en realidad está pasando con muchos sectores, claro… el cambio de paradigma les pilla con el paso cambiado.

Hace unos días en el blog de Territorio Creativo David de Silva decía en este comentario a su post: “El Social Media es tan nuevo que las empresas de toda la vida tienen el mismo (o menos) “know how” que las más recientes… Las empresas (agencias) grandes adolecen de una rigidez y estratificación que no casan muy bien con el espíritu de esta nueva forma de comunicarse, basada en la horizontalidad”. O sea, que los “pequeños” estamos mejor preparados que los de “siempre”.

Por lo tanto, y ahora afirmo, no solo no lideraron el marketing 2.0 sino que no les gusta y no están preparadas para hacerlo. Al menos por ahora. No sé qué pasará mañana cuando se cumplan los augurios de la inversión on line y los clientes sigan dando la “vara” con la página de fans del feisbuk. ¿Estaremos nosotros los pequeños preparados? ¿Habremos alcanzando una ventaja competitiva suficiente? ¿Sabrá verlo y apreciarlo el mercado? No lo sé, la verdad. Solo se me ocurre seguir aprendiendo, acumulando conocimiento y mejorando. Y de paso haré caso de Marco Cimino y trataré de poner en práctica la teoría del Toro, la muleta y el torero. Por si acaso. Porque, sinceramente, me daría mucha rabia que luego se llevaran la estrategia on line de los clientes sin saber gestionarla correctamente (bueno, rabia ya me da hoy cuando ocurre eso).

Se avecina un crecimiento importante, espectacular espero, de la planificación on line y todo el mundo querrá su parte del pastel. Incluso los que hasta hoy no han querido saber mucho de él.

Nota: aprovecho para pegar un toque de atención. Como en los ultimos meses “nos estamos tirando unas pullas” sobre los advenedizos y los expertos, y tal y tal… igual deberíamos estar nosotros unidos y pensar en como defendernos de los “elefantes”, porque cuando den un paso nos aplastan fijo.

A través del blog de Gaby Castellanos me entero de que Tulipán, marca de Unilever, ha utilizado para su blog fotos e info de una bloguera como se suele decir “by the face”. No me repetiré, podéis leer el fantástico post de Gaby pero, aunque el “error” ya está subsanado, lo indignante es la forma con la que las empresas se toman su presencia en Social Media.

Seguro que para su auditoría anual contratan a Deloitte, sus abogados son Price o Garrigues y los spots los aprueba el mismísimo Consejero Delegado en persona, pero si se trata de la paginilla del feisbuk o la cuenta de twitter se lo dejan al último becario del departamento de marketing (o quien sabe si es alguien de producción). Ya hablé en este post del poco interés que la dirección de las empresas prestaban a su presencia en la Red

Aquí tenéis las disculpas que la marca Tulipán ofrecía en su página de Facebook.

¿Nuevo entorno? ¿Es que vuestra agencia de publicidad (esa a la que debéis pagar algunos cientos de miles de euros al año) no os ha explicado que es esto de Internet? ¿Es que lanzais un producto sin hacer investigaciones y test previos? No, lo siento, eso no cuela. Eso se llama desprecio y pasotismo. Y la culpa no es del becario que, pobre, hace lo que puede. La culpa es de la dirección por tomárselo a la ligera y no buscar asesoramiento en profesionales o, como casi siempre, pensar que una página del feisbuk, una cuenta de twitter o un perfil en LinkedIn son cosas “ligerillas” o marketing de baja intensidad.

El post de la bloguera en cuestión lo podéis leer aquí. Mi máxima solidaridad con ella.

Se está preparando Media140 Barcelona, una conferencia de dos días con el objetivo de explorar el impacto de la web en tiempo real. Reunirá a periodistas, productores, profesionales de la comunicación, agencias de publicidad, relaciones públicas y marketing, gente interesada en nuevos medios de comunicación, bloggeros, académicos e instituciones dedicadas al periodismo.

Aún no tiene fecha definida, aunque serán dos días y en junio de 2010. ¿Que puedes encontrar? Talleres, mesas redondas, conferencias y exposición de casos reales con ponentes locales e internacionales. Muy buena pinta… no hay que perdérselo.

En este momento están buscando colaboradores y patrocinadores. La colaboración puede ser desde darle difusión hasta escribir post en su blog. Como me parece una iniciativa muy interesante yo les apoyo.

Si quieres más información o te interesa colaborar con ellos visita su web. O puedes seguirles en twitter para estar al día de como evoluciona la preparación del evento.

Hace unos días Javier Muñoz hacía la siguiente pregunta en twitter “¿El mundo online será capaz de liderar y recuperar la inversión publicitaria?”. Venía a propósito del estudio de Infoadex que Focus Media publicaba en su web. Os recomiendo leer la focusletter para ver una visión global del informe pero, básicamente, dice que la inversión en todos medios ha caído por segundo año consecutivo y que el único que sube es Internet aunque sigue por detras, y lejos, de Radio y TV. Evidentemente la caída de los medios tradicionales tiene que ver con la crisis pero también es verdad que si fueran muy efectivos no se habría producido esa caída del 21%.

Y volvemos a la pregunta: “¿Tirará Internet de la recuperación?”. Sin haber leído el informe mi respuesta al twitt fue “Aun falta. Esto no es UK. Estamos verdes”. Verdes para volcar nuestros esfuerzos en un medio tan nuevo. Porque de otro modo no se entiende que haya esa distancia entre inversión en Internet (654 M euros) y Televisión (2.364 M euros) ¡4 veces! Cuando en teoría Internet ofrece las cosas que casi cualquier anunciante desearía:

1. Te permite “supersegmentación”. En algunos sitios puedes definir exactamente el target al que quieres llegar.
2. La fiabilidad de la medición no depende de que alguien le de al botón de un aparato, que define el target que está viendo la tele en ese momento.
3. En la mayoría de casos es 100% variable (pagas por click o por impresión).
4. Llevado al extremo no tiene cupos, ni limitaciones horarias, ni siquiera, casi, prime time… es 24 x 7.
5. Según el estudio de The Cocktail, la publicidad en los Social Media es considerara poco intrusiva por el usuario.
6. … y algunas más que me dejo, seguro.

Y, además, podrías recibir feed-back al momento y modificar tus mensajes rápidamente. La famosa (y para mi necesaria) conversación también entraría aquí. Beneficios, los que quieras. Pero los anunciantes no apuestan por Internet ni por innovar y poner algo de imaginación o por hacer algo distinto a lo de siempre.

Si a pesar de todo lo anterior el crecimiento de la publicidad on line en 2009 fue sólo del 7% es que no le tenemos mucha confianza al medio como tal. Y ahí entra, otra vez, twitter cuando Mau Santambrosio dijo “please, note that the key in social media is the word “social”, not “media” y Javier Muñoz respondió “ya pero como no lo hagamos “Media” se nos acaba lo “Social”. Y así es, aún no es un medio, o no lo es para muchos, la mayoría, quizás.  Y hasta que no sea un medio no tirará de la recuperación de la inversión en medios. Así que toca seguir evangelizando.

Os recomiendo leer esta reflexión en el post de Titonet donde también nos da alguna pista del porque aún la televisión va por delante.

En fin, sería interesante que hicieramos un listado del por qué no es un medio (o no se ve como tal) y qué debería cambiar o pasar para que Internet estuviera, por lo menos, al 60-70% de la inversión en televisión. Ya no pido que sea la primera como en UK pero tampoco la tercera y a tanta distancia. Personalmente no me parece su lugar.

Nota: recomiendo también leer el post de Javier Muñoz sobre el tema ¿Qué es más, Social o Media? …. y pienso ¿estamos haciendo de esto un meme sin quererlo? Si no es así, lo que sí tengo claro es que esto es lo mejor del 2.0: compartir buenos debates y conocimientos… crowdsourcing, vamos.

¡Que tengáis una fantástica semana!

La semana pasada impartí un seminario sobre “Social Media aplicado al sector Editorial”. Se trataba de explicar una cosa tan obvia como “para qué sirve esto de Internet y las oportunidades que ofrecen los medios sociales para promocionar una empresa”. O sea, evangelizar.

La verdad es que la mayoría de asistentes venían convencidos del potencial del mundo 2.0, así que me quedé con la percepción de que muchos de ellos ya hacían sus pinitos en los medios sociales en nombre de su empresa. Pero también percibí que lo hacen casi como algo personal y eso, que está muy bien por supuesto, no es suficiente.

La pregunta del millón de dólares es ¿Qué opinan tus jefes de esto? ¿Saben realmente lo que haces? ¿Te piden algún tipo de resultados? ¿Te preguntan algo? Sí, vale, han sido cuatro preguntas … y podrían ser más.

Puse el siguiente ejemplo. A ningún Consejero Delegado se le ocurre levantarse un día y decir “por cierto, decidle al chico ese que ocupa el despacho aquel tan grande en la segunda planta… el Director de Marketing, creo… sí, a ese, decidle que haga un plan para lanzar nuestro producto estrella”. Ni tampoco “ah! Y por cierto, dile al de publicidad, al que hace los anuncios, que compre un par de kilos de GRP’s y 6 ó 7 OTS…”. No, los planes de marketing o comunicación ya están integrados dentro de la cultura de la empresa y son tomados muy en serio (hasta el Director de Producción opina sobre el spot ).

Pues con los Social Media debería ocurrir lo mismo. No se puede dejar en manos del “experto” del departamento de marketing cuyo mérito es tener un perfil en Facebook y mil amigos. Y no estoy diciendo que estar en Internet sea más importante que incluir publicidad en prensa o hacer una campaña de TV pero la diferencia está en que si conseguimos que toda la empresa se comprometa la capacidad viral es altísima. Y para involucrar a toda la empresa se necesita algo más que un “experto”.  Ese desdén o poca importancia que se le da a los Social Media sea, quizás, la causa de que cueste tanto hacer de esto de la consultoría 2.0 una profesión y que, en muchos casos, se acabe derivando al “experto” (ojo, que mejor eso que nada, eh?).

Pero en el caso de medios sociales deberíamos tener en cuenta que:

1. Una vez entras en un medio social tu marca está más expuesta que en cualquier otro medio.
2. Te enfrentas a que cualquiera pueda hacer un comentario crítico sobre ti, a que, de repente, ganes notoriedad con todo lo positivo y negativo que ello comporta.
3. Si se interioriza en la cultura de la empresa, se forma al personal en su uso y se les dota de herramientas, de recursos y de tiempo para apoyar la presencia de la empresa en Internet, puede ser una máquina brutal.
4. Lo que se escribe en Internet queda para siempre y, además, vuelve y vuelve continuamente. No es una campaña puntual.
5. El trabajo en Social Media es de largo plazo. Aquí no se gana por repetición ni machaque. De nada sirve la presión publicitaria “clásica”. Aquí hay que ganarse al “público”.

Es importante estar y participar de lo que pasa en Internet. Pero bien, de forma planificada y ordenada. Y eso solo se consigue con la implicación desde arriba y dándole a la presencia en Medios Sociales la misma importancia que se le da a cualquier otro aspecto estratégico de la empresa.

Y el “experto” está muy bien, pero déjense asesorar y ayudar por alguien que sabe lo que se cuece.

¡Que paseis una excelente semana!