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La conversación o la muerte de los medios sociales

Hace unos días en uno de los encuentros que mensualmente realizamos unos cuantos “pirados” de esto del Marketing Digital y que hemos bautizado como “Think Tank Marketing Digital”, nos dio por hablar de la idoneidad de los medios digitales como canal de comunicación.

Resultó interesante que profesionales que nos dedicamos a esto empezáramos a ponerlo en duda… una especie de catarsis, vamos. Buena parte de la discusión se fundamentaba en algo que un colega ha dicho recientemente y que es algo así como “la conversación no sirve para mucho, lo importante es el negocio”.

Sí, evidentemente lo más importante al final es que todo acabe redundando en más volumen de negocio, más ventas. Pero si pensamos que la conversación, y por ende las relaciones, no sirven de mucho entonces vamos a poner en duda todas estas cosas:

  1. Un bar, una tienda o cualquier negocio pequeño no necesita ser amable con sus clientes, ni darles conversación porque lo importante es que consuman y compren.
  2. Un banco puede tratar a patadas a cualquier persona que se acerque a la ventanilla (bueno, algunos lo hacen de manera más sutil, es verdad) porque solo le interesa que deje ahí el dinero. No necesita generar confianza con el cliente.
  3. Las marcas que basan su estrategia de comunicación básicamente en RRPP a través de fiestas que organizan en sus locales ya pueden dejar de hacerlas. ¿Para que se gastan dinero en eso cuando podrían invertirlo en unas vacaciones en Jamaica?
  4. Para que ensuciamos la ciudad con vallas publicitarias, anuncios en las marquesinas del bus o carteles colgados en las farolas si la gente no los mira y no sabemos cuantas personas compran nuestros productos por ello.
  5. Y así podríamos seguir con toda estrategia que se basa en acciones que no puedes medir ni que tienen un impacto en el corto plazo.

Todas estas acciones que he nombrado anteriormente se hacen por varias razones:

  1. Porque alguien cree que sí tienen impacto en sus ventas.
  2. Porque es la mejor manera de invertir su presupuesto de marketing para los que no pueden acceder a otros medios como la televisión o simplemente porque es la forma de comunicarse con su target.
  3. Porque saben que ayudan a su branding y generan recordación y posicionamiento.
  4. Porque no todo son acciones de corto plazo y algunas empresas sí ven más allá de la promo puntual.
  5. Y, sobre todo, porque saben que objetivos tienen y porque lo hacen.

Pues eso mismo es para lo que sirve, básicamente, el marketing que se hace en medios sociales: es una estrategia de medio y largo plazo que puedes medir de muchas maneras pero que no necesariamente (ojo, que digo «no necesariamente») acaba en una venta. Es conseguir confianza con tus prospects. Es buscar que tus seguidores acaben recomendándote a su circulo de amistades y contactos porque confían en tí. Y eso no se consigue con un anuncio sino a través de la conversación.

Ya he dicho en otras ocasiones, y no es un invento mío, que se acabaron los grandes pelotazos, los grandes negocios… ahora se trata de la venta uno a uno, de pelear por cada cliente, de pensar más allá de tres meses y de fidelizar a los clientes actuales. Y ahí los medios sociales tienen un impacto altísimo y, probablemente, más efectivo que otras opciones off-line.

La cuestión es saber que buscan tus clientes, que les gusta, estar donde tu target está y, sobre todo, ser capaz de ganar visibilidad entre toda la vorágine de cosas que todos los días ocurren en los medios sociales.

Así que no estamos ante “la muerte de los medios sociales” sino que estamos ante la guerra de la visibilidad debido a la equivocada percepción de la «gratuitividad» de los medios sociales que lleva a todas las marcas a tener presencia en todas partes en lugar de centrarse en aquellos lugares y acciones que se ajustan más a sus objetivos de marketing y de negocio. O sea, aplicar aquí la misma lógica que aplican para decidir sus inversiones en medios off-line. Ni más, ni menos.

¡Que tengáis una feliz semana!

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Comentarios (6)

David,

La conversación enriquece siempre, y si es entre una marca y sus clientes, usuarios o fans, todavía más.

Encontrarlos y escucharlos para averiguar cuales son sus intereses y motivaciones es una de las primeras cosas que toda empresa debería hacer antes de lanzarse a abrir un espacio propio en un medio social.

El problema es que a veces no se diferencia entre los que siguen a una marca porque realmente sienten afinidad por ella y los que lo hacen para intentar ganar alguna promoción, y esto desvirtua la conversación.

Una conversación que en ocasiones se ha sobrevalorado haciendo creer a las empresas que por el propio hecho de tenerlas, las ventas vendrían solas.

Los medios sociales no van a morir y las conversaciones van a seguir siendo fundamentales para establecer vínculos de confianza entre los clientes y las empresas siempre y cuando éstas sean capaces de diferenciar entre aquellas que realmente aportan valor y las que no.

De lo contrario, lo que se obtendrá será mucho ruido y pocas nueces.

Long live social media 😉

Las empresas que ven el marketing Social como instrumento para el aumento de las ventas, al menos en el corto plazo creo que se equivocan, me parece más útil como herramienta para la innovación abierta, que el cliente pueda participar en el desarrollo del producto que en el futuro va a comprar

Íñigo Fdez. de Liencres

David, buenos días.
por si te sirve de «ejemplo» para reforzar tu teoría, yo acabo de leer mi primer post de tu blog sencillamente porque ayer me feclicitaste mi cumpleaños….. así de sencillo es el tema.
un abrazo,
íñigo.

Bueno Kim, tu estuviste en la discusión así que juegas con ventaja!!! 😉 Pero sí, una vez más el tamaño no importa.. o no importa mucho, claro.
Sí, Emprendedores, la web 2.0 sirve para muchas cosas entre ellas, la que tu apuntas.
Iñigo!! Gracias!! Me alegro que confirmes mi teoría!!!

Gracias a los tres por pasaros y dejar un comentario!

David dices algo que no enmarcas en negrita: conseguir la confianza de tus prospects. Pues te lo señalo yo, si me permites, porque bajo mi modo de ver, es cualidad imprensincible. Y es que de algo sí que estoy segura, la confianza es clave. Apliquémoslo a cuando vendemos, o nos compran: confían en nuestro producto; y si vas un poco más allá, la fidelización de un cliente tampoco la consigues sin reiteración de esa confianza, si no … de qué moreno (que las caras guapas ya no valen, o sirven solo para la primera (y única) vez ¡!!!).

No creo que debas de temer por la muerte de estos canales, que lo que dan es aún más soporte a la comunicación. Y la rueda empieza a girar a ritmo vertiginoso, más conversación más confianza, más confianza más conversación, y sigue y sigue girando.

Comunicar es importante, faltaría; pero el feed-back es tan o más necesario; y aquí es donde entramos para conseguirlo, para que nos aporta un valor añadido: la cercanía entre dos sujetos (dile marca / consumidor; dile proveedor / cliente; dile etc etc).

Y me atreveré a decir algo más. Los resultados a largo plazo son los que debajo tienen buenos fundamentos y estructurarlos y asentarlos requiere de tiempo; el largo plazo se inventó para algo … y para eso está, para esperar buenos resultados.

Sigue con ello, porque vale la pena. Me gusta tu post.

Tienes razón Lídia, debería estar en negrita. Y tu mejor que nadie sabe lo importante que es para la venta esa confianza. Hablamos mucho de largo plazo pero casi siempre nos enfrascamos en el corto y queremos resultados inmediatos en lugar de ir paso a paso.
Gracias, como siempre, por tus grandes comentarios!!!!!

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