Sobre la cultura digital

Como la mayoría de mis lectores ya sabe una de mis dos facetas profesionales es la de profesor de Marketing Digital, especialmente en EADA donde, además de dirigir el Postgrado en Marketing Online, doy clases en diferentes Másteres. Una de las cosas que hacemos en EADA, que no es exclusiva nuestra, por supuesto, es realizar encuestas de satisfacción entre los alumnos para saber que les ha parecido la asignatura y el profesor. En los programas vinculados a Marketing y Comunicación mis valoraciones siempre están por encima del 8,80 llegando al 9,50. Pero la sorpresa viene cuando uno mira la de programas más generalistas como el MBA. No llegan al 8 y eso no deja de sorprenderme.

Para enmarcar la situación os diré que el perfil del participante es básicamente gente que viene del área de finanzas, de administración o cualquier otra área de soporte (compras, producción, etc…).  Lo último que he leído en una encuesta es: “estas 5 sesiones de eBusiness eran totalmente prescindibles. Las hubiera cambiado por sesiones de Ingeniaría Financiera”. ¡Alucinante! ¿No os parece?

De esto hago varias lecturas:

1. No avanzamos mucho como sociedad ni como profesionales cuando a los que tienen que gobernar las empresas dentro de 10-15 años les sigue interesando más saber como mover “la pasta” y ganar el máximo antes que satisfacer a los clientes (que es donde deberíamos poner el foco todos).
2. Lo habitual es que los profesionales tiendan a pensar que esto de lo digital es un tema de Marketing o de Comunicación y que no va con el resto de la empresa.
3. ¿Cómo debemos actuar como “pedagogos”? ¿Debemos formar en lo que nuestros “clientes” quieren aprender o en lo que nosotros creemos que es mejor para su futuro profesional?

Después de cuatro ediciones del MBA con los mismos resultados y argumentos decidí que en la que empezaba el viernes pasado iba a soltar un pequeño discursillo de los míos… improvisado, como siempre. Más o menos decía lo siguiente:

«El mundo digital puede encararse de muchas maneras. Lo fácil es asimilarlo a acciones de marketing y comunicación pero ya en el ámbito de los Recursos Humanos hay una alta actividad en medios sociales.

Pero no perdáis de vista algunas cosas ¿Cuántos sectores y modelos de negocio han caído por causa de Internet? ¿Quiénes trabajaban dentro? ¿Solo personas de Marketing? Internet y lo Digital afectan a TODO pero especialmente a la forma en la que hacemos negocios y eso afecta a la empresa por entero. Y la empresa no es un ente abstracto, está formado por personas. O todos nos involucramos y entendemos el impacto de lo digital en los hábitos de nuestros clientes y adaptamos nuestros procesos a sus intereses o al final los de “administración” no tendrán facturas que tratar.

Una cosa es que no quieras participar activamente de la vida online de tu compañía y otra que no quieras saber nada de lo que pasa ahí y prefieras seguir viviendo en tu burbuja y pensando que si algo va mal te irás a otra empresa o que tu sector nunca se verá afectado por Internet. Lo más probable es que un día aparezca una empresa más ágil, con profesionales dispuestos a tener la mente abierta y que empiecen un proceso de disrupción que te deje fuera de juego. ¿En cuantos sectores ha pasado esto? Nos suena mucho, ¿verdad?».

Pues aviso a navegantes. Del mismo modo que nos interesa saber que es eso de la Innovación o de las cuatro P’s del Marketing todos haríamos bien en tener algunas nociones de cultura digital porque nuestros clientes de dentro de 10 ó 15 años no distinguirán el mundo off del on y, casi seguro, tendrán una vida digital muy activa. Y en la actualidad ya demasiadas cosas pasan online como para seguir diciendo “eso de Internet es para los de Marketing”. Tomemos nota de empresas como Zappos, Google, o el ejemplo del Presidente de Coca-Cola España. Lo digital tiene que ver con un tema de cultura. No es un ni una moda, ni una cosa de marketing. Afecta al negocio mismo y si quieres que tu negocio tenga alguna opción en Internet ya puedes apoyarte en todo lo que puedas, incluso en los empleados, porque la visibilidad y la viralidad no son cosas que se produzcan por arte de magia.

Entenderéis ahora por qué es básico introducir cultura digital en las compañías y desarrollar habilidades digitales entre los profesionales, directivos y empleados.

¡Que tengáis una feliz semana!