Tendencias en Internet

El domingo 26 mayo participé en un especial de La Vanguardia dedicado a hablar de los últimos movimientos que se estaban produciendo en los grandes players de Internet derivados, la mayoría de ellos, por la capa social que invade ya cualquier iniciativa que se haga en la Red (aunque las ideas valen también para todas las empresas del «mundo offline»).

Unos días después moderé la presentación del estudio realizado por Cink sobre Pymes y Redes Sociales en EADA.

Ambas cosas me han permitido pararme un momento para reflexionar sobre las tendencias que creo, de manera intuitiva, están invadiendo toda la Red y me he decidido a compartirlas con mis lectores.

Parto de la base de que cada día estamos más hiperconectados y que esto ya no es una moda, es casi una necesidad de las personas. Ya no estamos dispuestos a renunciar al hecho de poder compartir con nuestros amigos y contactos aquello que más nos gusta y, encima, cada día la tecnología nos lo pone más fácil. Así que éstas serían mis siete ideas de por donde se va a mover Internet (ojo, no son exclusivas mías, eh?, la mayoría ya se comentan por estos mundos 2.0 todos los días):

1. Social Commerce

Las personas quieren compartir lo que se compran y poder decirles a las marcas que les gusta y que no. La experiencia de usuario se vuelve un aspecto clave. Las marcas tratan de hacer sus webs y eCommerce cada día más interactivos y sociales.

2. Las Tribus y las comunidades verticales

Las personas ya hemos aprendido que tenemos un lugar en el mundo, que podemos encontrar un lugar donde interactuar con gente muy afín. Así nacen las comunidades verticales y nos unimos por tribus. Esto es bueno para las marcas, pueden segmentar mejor y personalizar su publicidad. Y a mayor segmentación, mejor engagement.

3. Integración de servicios en las grandes

Pero los grandes players no quieren quedarse atrás. Cada día más, Facebook, Google, Twitter, etc. luchan por integrar nuevos servicios a sus plataformas con el fin de dar un mejor servicio a los usuarios pero donde la meta final está en conocerle mejor, retenerle y fidelizarlo para poder, también aquí, ofrecer publicidad segmentada y personalizada.

4. El poder del consumidor

Las personas quieren consumir el producto como quieran y donde quieran. Lo importante ya no es el producto, es el cliente (que, de hecho, lo había sido siempre pero las empresas se habían olvidado). No gana el mejor producto, gana quien mejor lo ofrece, quien más fácil se lo pone al usuario, quien permite una experiencia increíble (o un servicio excepcional).

5. Compartir y colaborar

Nunca antes habíamos tenido la oportunidad de trabajar en Red y colaborar con personas de cualquier parte del mundo. Esto hace que el conocimiento se abra al exterior y que compartirlo se convierta en algo normal. Dentro de poco “la información ya no será poder”. Las marcas se van a dar cuenta que todo está en Internet y que el quid ya no es sólo el contenido (los Moocs son un claro ejemplo) sino como es tratado y gestionado. O dicho de otro modo, que no importa compartir lo que tienes ya que de todas maneras estará en Internet y, por lo tanto, se trata de «vestir» a tu contenido de la capa social y de servicio necesarias. Y, por supuesto, de que los usuarios aprovechen la inteligencia colectiva para mejorar y llevar a cabo sus ideas.

6. La movilidad

El móvil se impone y permite hacer más cosas, de forma más inmediata y en cualquier lugar. Algunos puntos anteriores, como el Social Commerce o la posibilidad de compartir, se deben, en gran parte, al móvil. El móvil impulsa servicios tan básicos hoy como la Geolocalización y el pago por móvil será una realidad dentro de poco.

7. Ser encontrables

Pero para que algunas tendencias que he comentado sucedan la gente va a tener que encontrarnos fácilmente, así que añadir la capa social a nuestra actividad ya no es solo una cuestión de que la recomendación sea vital, sino que facilita que la gente nos conozca. Y yendo más allá significa que la gente quiere “conversar e interactuar” con las marcas donde quieran. Atraer tráfico a tu web es necesario pero no puede ser la obsesión porque lo que quiere el consumidor es poder hacerlo donde le guste más.

¿Se os ocurre alguna tendencia más? ¿Algo que me haya dejado en el tintero?

¡Que tengáis una feliz semana!